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Why and how to use online communities as a lever to develop and deploy the low-tech model? / Marie BOURGEOIS / 2022
Titre : Why and how to use online communities as a lever to develop and deploy the low-tech model? Type de document : Mémoire Auteurs : Marie BOURGEOIS, Auteur Année de publication : 2022 Importance : 29 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de la page. Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
INTERNET ; PROTECTION DE L'ENVIRONNEMENT ; CREATION DE VALEURRésumé : With the environmental impacts caused by our current production and consumption model, and driving it to its jeopardy, it is important to shed light on new business models opportunities capable of achieving ecological transition and of driving a sustainable way of life. The low-tech approach suggests a new model for businesses and society to develop, but is unfortunately understudied. On the contrary, High-Tech solutions are addressed by a large body of research with an increasing interest in Online Communities: those platforms that gather people virtually. The purpose of this article is to highlight how low-tech can become the new normal, using online communities, aiming to connect people and empower them through knowledge sharing. This paper relies on two studies: a qualitative study based on in-depth interviews, and a netnography based on the analysis of an online community. This article provides three main contributions. First, it emphasizes a new definition of low-tech, understanding it as a systemic and economic approach towards sustainability. Second, it presents the fit between the criteria of low-tech, and the characteristics of online communities, opening paths for low-tech entrepreneurs to improve and scale their solutions using crowdsourcing, sharing their knowledge and relying on the sense of community of the users. Third, it sheds light on conviviality and offline communities as required mindset and settings to develop and scale low-tech projects. This paper advises low-tech entrepreneurs to capitalize on the full potential of online communities by 1) sourcing knowledge and invite users’ to participate int the solutions’ development, 2) sharing knowledge and encourage users’ to replicate it in order to 3) take advantage of the community to gain in visibility and being able to scale their project and deploy it glocally thanks to local communities building. This is the first paper to bridge the gap between low-tech and high-tech solutions by evaluating the value creation potential of online communities for low-tech projects development and deployment. It also adds to the very few articles concerning low-tech sectors and opens the conversation on omnichannel social structures. Programme : MSc Digital Expertise for Marketing Spécialisation : Digital Marketing Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=572735 Will the digital era mark the end of the traditional movie theater industry? / Hector BALLNER / 2022
Titre : Will the digital era mark the end of the traditional movie theater industry? Type de document : Mémoire Auteurs : Hector BALLNER, Auteur ; Thomas BONTE, Auteur ; Pierre LE GRANVALLET, Auteur ; Quentin SERRA, Auteur Année de publication : 2022 Importance : 36 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec cotre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de la page. Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
CHAINE DE VALEUR ; INTERNET
Entreprise
DIGITALRésumé : Our memoire will explore the different key challenges that the movie industry has faced, with a strong emphasis on digitization and its possible implications for the industry. Through the use of a survey, we have found that although the digital era has given people many more options to watch movies, the movie theater still holds a special place in people’s hearts, which digitization will not be able to destroy. The movie theater has become a place where people go for an experience, and not just to go see a movie like in the past. The industry has suffered major setbacks due to events such as Covid, but we have found that the livelihood of the industry isn’t in danger as a whole, even though consumers mode of viewing has majorly shifted compared to the early 2000’ Programme : Cesem Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=560205 Electronic Data Interchange and Optimization of the Customer Service / Clémence HAQUET / 2021
Titre : Electronic Data Interchange and Optimization of the Customer Service Type de document : Mémoire Auteurs : Clémence HAQUET, Auteur Année de publication : 2021 Importance : 26 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
SERVICE CLIENT ; OPTIMISATION ; EDIRésumé : Working in a total beverage company, we observe the digitalization of various processes, in order to modernize the company. The customers are waiting for optimized processes to offer them a personalized assistance. My seminar paper is focusing on the B2B market, where different solutions are offered to customers to place orders. The competition is hard on the total beverage companies market, and the suppliers are forced to implement adapted solutions to each customer. The customers can be wholesalers or point of sales, so the size of the customer can be variable from a company to another. Thanks to my experience as a project manager on an orders portal in a total beverage company, I observed that the customer satisfaction is the key to the success. To ensure the customer satisfaction, companies are implementing solutions, such as the creation of a new department in charge of the customer experience. The customer service is one of the key departments of the supply chain, it emerged to answer to the customer needs. Companies are implementing new solutions to help this department to satisfy the customer needs, thanks to two main solutions deployed on the digital B2B market: The Electronic Data Interchange (EDI) and the e-commerce platforms. The EDI is one of the best solutions created to optimize the customer service by reducing the exchanges and to satisfy customers. In this seminar paper, I selected several sources to present the main advantages of the EDI, an important tool used to optimize a new supply chain department, the customer service. I decided to analyze how the EDI improved the ordering process in total beverage companies, where the customer satisfaction is placed in the middle of the business strategy.
The results of my researches help me to understand how important the customer experience for a company is. The total beverages companies are implementing new strategies to offer the best experience as possible to their customers, such as an omnichannel strategy. It offers various digital solutions to encourage customers to place orders. This evolution is allowed thanks to a new process developed to optimize the customer service tasks; it is the EDI. The EDI offers new possibilities for companies, there are many advantages to this evolution. Even if this solution is difficult to implement for the smaller customers, suppliers are working on alternative solutions.Programme : PGE-Rouen Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=538456 A l’ère du digital, sur un marché où la concurrence est rude et abondante, quelles sont les stratégies marketing digitales utilisées par les Pure Players et comment parviennent-ils à fidéliser leur clientèle ? / Anaëlle PILARD / 2021
Titre : A l’ère du digital, sur un marché où la concurrence est rude et abondante, quelles sont les stratégies marketing digitales utilisées par les Pure Players et comment parviennent-ils à fidéliser leur clientèle ? Type de document : Mémoire Auteurs : Anaëlle PILARD, Auteur Année de publication : 2021 Importance : 92 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
CONSOMMATEUR ; MARKETING DIRECT ; ECONOMIE NUMERIQUE
Entreprise
DIGITALRésumé : L’avènement du numérique, l’explosion des réseaux sociaux et le développement d’internet ont entrainé de nombreux changements dans les comportements des consommateurs et ont redéfini la société telle que nous la connaissons aujourd’hui. Depuis le début des années 2000, avec l’arrivée du digital, les entreprises se sont transformées et ont pris la forme d’entités numériques. Cet aspect leur a permis de se montrer plus agiles, plus innovantes et plus réactives. Dans une société sur-connectée, où les consommateurs sont nombreux et se montrent de plus en plus exigeants, les entreprises digitales doivent faire preuve de polyvalence dans la mise en place de stratégies. A l’heure où le pouvoir du consommateur augmente de façon exponentielle, et où tout n’est plus qu’affaire de clic, les Pure Players ont adapté leurs stratégies de marketing de façon à s’adapter aux besoins de leurs clients en temps réel. Du marketing de masse au marketing one-to-one, les consommateurs sont devenus acteurs, au même titre que les entreprises digitales dans la création d’un contenu personnalisé.
Dans ce nouveau contexte digital, quelles sont les stratégies marketing des Pure Players ? Comment cela impacte-t-il leur relation avec le consommateur ?Programme : Cesem Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=536319 L’expérience vécue par les clients d’entreprises de services du numérique (ESN) / Alexandre SCHMIDT / 2021
Titre : L’expérience vécue par les clients d’entreprises de services du numérique (ESN) Type de document : Mémoire Auteurs : Alexandre SCHMIDT, Auteur Année de publication : 2021 Importance : 69 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
INTERNET ; SERVICE CLIENTRésumé : Le secteur des ESN connait une forte concurrence aussi bien en Île de France qu’en Province. Afin de continuer leurs développements et leurs croissances, les ESN doivent être en capacité de fidéliser leurs clients et d’en conquérir de nouveaux. L’expérience client est aujourd’hui un des principaux enjeux pour les ESN afin de se démarquer auprès de leurs clients.
De ce fait, la problématique suivante m’a donc paru comme une évidence :
« Quels sont les critères qui impactent positivement l’expérience vécue par les clients d’entreprises de services du numériques ? »
Ce mémoire a plusieurs objectifs, définir les acteurs et les critères impactant positivement l’expérience client puis dans un second temps d’étudier l’impact de la visio-conférence sur l’expérience client. En conséquence, il s’est décomposé en plusieurs parties, une première a été de réaliser un état de l’art grâce à de multiples recherches afin d’émettre deux hypothèses. Par la suite, plusieurs guides
d’entretiens ont été réalisés afin de mener une étude qualitative auprès de clients, ingénieurs d’affaires et collaborateurs. L’objectif étant de réunir chaque point de vue au travers d’une analyse globale puis de pouvoir les confronter au travers d’une analyse par typologie de profil afin de valider ou invalider chaque hypothèse.
De par cette stratégie, plusieurs acteurs ont pu être identifiés, les deux principaux étant le collaborateur et l’ingénieur d’affaires de l’ESN. Afin d’impacter positivement l’expérience client, plusieurs éléments ont pu être mis en lumière au cours de ce mémoire. Nous avons axé notre analyse sur la qualité de service, la satisfaction client, la confiance et la valeur perçue par le client. Enfin, nous avons pu définir les avantages de la visio-conférence mais également ses limites et l’impact sur l’expérience client.
Obtenir de nouveaux clients est essentiel, les fidéliser est primordial. Mais comment fidéliser ses clients dans un secteur si concurrentiel ? En mettant l’expérience client au coeur de la stratégie de l’ESN.Programme : MSc Business Development & Clients Grands Comptes Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=539230 Les guerres de l'information à l'ère numérique / PUF (2021)PermalinkHow could French publishing houses survive to the digitalization of their sector? / Soizic DELATTRE / 2021PermalinkHow do social media and fitness influencers positively impact our attitude towards sport, during the COVID-19 pandemic? / Alexane BAILLIF / 2021PermalinkHow to create a cost-efficient supply chain for local sourcing restauration / Gauthier TAYLOR / 2021PermalinkPermalinkManaging remote teams / Lydia STEUNOU / 2021PermalinkReduction of delivery times for e-commerce companies in major french cities / Sylvain MORAND / 2021PermalinkSanté et management / Jean-Michel HUET / Londres : PEARSON EDUCATION (2021)PermalinkShadow IT and IT budget: Additional costs or opportunity to create value for companies? / Nicolas FARNY / 2021PermalinkSmart grids et Green IT / Patricia PHAN VAN HO / 2021PermalinkThe Podcasting Boom / Juliette ALLANIC / 2021PermalinkPermalinkTravail et changements technologiques / Jacques BARTHELEMY / Paris : ODILE JACOB (2021)PermalinkWhat are the semiotics mechanisms used by champagne brands to incite consumer desire on instagram? / Julie CERVANTES / 2021PermalinkWhat are the strategic and marketing challenges of innovation for original content made by video streaming services? / Clément DUFOUR / 2021PermalinkWhat is the impact of User Generated Content and Social Media Influencers on customer behavior about cosmetic products? / Amélie PETIT / 2021PermalinkAnalysis of the relationship between crowdfunding results and the usage of social media by social entrepreneur / Yushi ARAI / 2020PermalinkConsumer Resistance and Cloud Gaming / Corentin REUNGOAT / 2020PermalinkLes défis de la supply chain : logistique et achat, le renouveau ? / Jean-Michel HUET / 2020PermalinkDigital Hermeneutics / Alberto ROMELE / Routledge (2020)PermalinkDigital (R)evolution : Strategies to Accelerate Business Transformation / Yuri B. AGUIAR / John Wiley & Sons (2020)PermalinkDo the interactions on Facebook have an effect on consumers' trust in a food brand and on their purchase behaviour? / Margaux RUAULT / 2020PermalinkDoes socail media networking (e-wom) influence a brands significance toits audience ? / Kimberly Sunshine RASTO / 2020PermalinkEducating consumers about the composition of their cosmetic products thanks to inci beauty smartphone scan application / Justine MOYA / 2020PermalinkEnterprise & Business Management : A Handbook for Educators, Consultants, and Practitioners / Alptekin ERKOLLAR / 2020PermalinkLe grand livre des réseaux sociaux / Samuel BIELKA / Gereso (2020)PermalinkHérodote. n° 177-178, Géopolitique de la datasphère / Paris : ÉD. LA DÉCOUVERTE (2020)PermalinkHow can the Internet of Things technology enhance in-store customer experience / Yassine OZDEMIR / 2020PermalinkImpact de la connaissance des pratiques des entreprises en matière d’utilisation des données personnelles sur les habitudes de navigation des internautes / Karine RANIRIHARINOSY / 2020PermalinkL’impact de la disparition des cookies sur le ciblage publicitaire / Pierre-Etienne GAMBART / 2020PermalinkL'impact des technologies émergentes de l'information et la communication sur l'industrie pharmaceutique en France et sur ses parties prenantes / Thibault HELLEBOID / 2020PermalinkLe numérique révolutionne-t-il l’apprentissage et la formation professionnelle continue ? / Angélique LAQUET / 2020PermalinkOnline visual merchandising and its impact on consumer purchase intent / Khaoula ZOUAOUI / 2020PermalinkOptimisation du clic dans les campagnes display / Hélèna DE MARION DE GLATIGNY / 2020PermalinkLa stratégie digitale des distributeurs à l’ère du mobile / Lisa BONNEFOUS / 2020PermalinkA study to investigate the influence of the Internet of Things (IoT) on Supply Chain / Prince PRAKASH / 2020PermalinkThe excessive choice effect in digital music: Do the various Spotify tools prevent from an excessive choice effect? / AUDOIN, SOPHIE / 2020PermalinkPermalinkTraditional media in the digital age: Does the arrival of the Internet spell the end for the historical media? / Sébastien CIMPERMAN / 2020PermalinkLa transformation digitale est-elle un risque ou un pivot pour l'audit financier ? / Suliya ABUDUROUSULI / 2020PermalinkWhat factors affect online impulse buyibg during the shopping festivals / Ze WANG / 2020PermalinkWhat is the impact of digital on the workplace as a whole / Alexis LE ROUXEL / 2020PermalinkWork-life balance of women employees in IT sector of India / Akshay Shivakumar PATIL / 2020Permalink100 cas d'intelligence économique / Inès ELHIAS / Versailles : VA Editions (2019)PermalinkCollaborative Product Design / Austin GOVELLA / O'REILLY (2019)Permalink
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