Call centers for dummies / Real BERGEVIN / Chichester (GB) : JOHN WILEY & SONS (2010)

Titre : Call centers for dummies Type de document : Livre Auteurs : Real BERGEVIN ; Afshan KINDER ; Winston SIEGEL ; Bruce SIMPSON Editeur : Chichester (GB) : JOHN WILEY & SONS Année de publication : 2010 Importance : 366 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-470-67743-8 Prix : 24 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management CENTRE D'APPELS Index. décimale : 224.23 CENTRE D'APPELS Résumé : Définition du call center. Conception et gestion d'un centre d'appels. Aspects technologiques du call center. Management d'équipe, performance. Contrôle de qualité et certification. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112778

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
J2947	224.23 CAL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible