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Le marketing relationnel dans la banque : la notion de confiance dans la digitalisation / Sarah BENMBAREK / 2018
Titre : Le marketing relationnel dans la banque : la notion de confiance dans la digitalisation Type de document : Mémoire Auteurs : Sarah BENMBAREK Année de publication : 2018 Importance : 25 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
MARKETING DIRECT ; BANQUE SECTEUR ; GESTION DE LA RELATION CLIENTRésumé : La transformation digitale impose une révolution du marketing relationnel dans le secteur bancaire. L’expérience client est, quant à elle, plus que jamais confrontée à la notion de confiance. Ce seminar paper se focalise sur l’importance pour les banques de mener la révolution numérique, s’adapter aux comportements des « digital natives » tout en innovant pour maintenir la concurrence avec les FinTech. Par ailleurs, la confiance est un défi à relever à l’heure des interactions digitalisées comme par exemple le Chatbot. La confiance dans le digital au cœur de la relation client nécessite la conduite d’un changement où la culture du service et celle des engagements sont fondamentales. De plus, il est important pour les banques de mobiliser les structures RH pour surmonter les enjeux managériaux imposés par le besoin en nouvelles compétences orientées à la fois technologie et client. Programme : PGE-Rouen Spécialisation : Marketing Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=484669
Titre : Marketing relationnel et transformation digitale dans le secteur bancaire : « Comment les banques peuvent elles se servir de l’IA pour en faire un atout dans leur relation client ? » Type de document : Mémoire Auteurs : Dorian BURNOUF Année de publication : 2018 Importance : 24 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
MARKETING DIRECT ; BANQUE SECTEUR ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; INTELLIGENCE ARTIFICIELLERésumé : La problématique du seminar paper est la suivante : l'intelligence artificielle est un enjeu majeur de développement pour la France, mais comment en faire un véritable atout pour les banques ? Note de contenu : Bibliogr. p. 23-24 Programme : PGE-Rouen Spécialisation : Marketing Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=425556
Titre : Marketing du tourisme : Construire une stratégie efficace Type de document : Livre Auteurs : Isabelle FROCHOT ; Patrick LEGOHEREL Mention d'édition : 4e éd. Editeur : Dunod Année de publication : 2018 Importance : 311 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-077647-4 Prix : 32 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
MARKETING DIRECT ; TOURISME ; TOURISME SECTEURIndex. décimale : 361.45 TOURISME Résumé : Le tourisme, premier secteur d’activité en France, s’est profondément professionnalisé et structuré, jusqu’à s’élever au rang d’industrie. Cette 4e édition expose l’ensemble des techniques marketing et e-marketing appliquées à la conception et à la commercialisation des produits touristiques : l’environnement et les tendances ; le processus de choix du consommateur ; le marketing expérientiel ; le marketing relationnel et les réseaux sociaux ; les stratégies marketing avec un approfondissement sur la tarification (revenue/yield management) ; les notions d’image et de communication. Résolument concret, nourri de cas d’entreprises, ce livre de référence s’adresse à tous les acteurs privés et publics intervenant dans la production de prestations touristiques ou dans la gestion de destinations, ainsi qu’aux étudiants qui pourront appréhender l’étendue des outils et des techniques à leur disposition. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=344713 Autre formatExemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J6093 361.45 FRO Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible La place du marketing au sein des entreprises de l'économie sociale et solidaire / Pauline LALET / 2018
Titre : La place du marketing au sein des entreprises de l'économie sociale et solidaire : Les entreprises de l’économie sociale et solidaire peuvent-elles se servir de méthodes et d’outils marketing sans risquer de perdre leur âme ? Type de document : Mémoire Auteurs : Pauline LALET, Auteur Année de publication : 2018 Importance : 27 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
MARKETING DIRECT ; ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRERésumé : L'utilisation du marketing, né dans les entreprises capitalistes, au sein des entreprises de l'économie sociale et solidaire pose la question de la légitimité. De nombreuses critiques soulèvent les risques liés à l'émergence des méthodes et outils marketing utilisés par ces entreprises, dénonçant les effets pervers que ceux-ci peuvent entraîner. Le marketing apparaît en effet comme le reflet d’une conception productive de l’activité, tournée vers le profit. Une finalité bien éloignée des valeurs portées par l’ESS.
Pourtant face aux nouveaux enjeux auxquels doivent faire face les entreprises de l’ESS, le marketing n'est finalement plus un choix mais apparait comme une nécessité, une discipline essentielle à maîtriser pour assurer leur développement et celui de leur projet social. Toutefois, il ressort de notre étude qualitative que les outils utilisés par les entreprises capitalistes ne peuvent être « copiés » directement. Puisque les finalités sont différentes, les outils utilisés doivent également être différents afin de ne pas heurter les valeurs de l’entreprise. Si on veut parler d'un marketing "social et solidaire", celui-ci doit respecter les spécificités propres au secteur. C'est uniquement en adaptant la démarche marketing que les entreprises peuvent en faire usage sans risquer d'y perdre leur âme.Note de contenu : Bibliogr. p.27 Programme : PGE-Reims Spécialisation : Marketing Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=485088 Quel impact la transformation digitale a-t-elle sur la connaissance client dans le retail en France ? / Bianca ROCCA-SERRA / 2018
Titre : Quel impact la transformation digitale a-t-elle sur la connaissance client dans le retail en France ? Type de document : Mémoire Auteurs : Bianca ROCCA-SERRA Année de publication : 2018 Importance : 25 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
COMMERCE DE DETAIL ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; MARKETING DIRECT ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; MARKETING STRATEGIQUERésumé : Le numérique est considéré comme la 4e révolution après les révolutions agricoles, industrielles et des services. Aujourd’hui, il y a plus d’1 milliard d’utilisateurs quotidiens qui se servent de Google et plus de 8 milliards d’objets connectés à Internet. Cela entraîne une prolifération des données qui, en plus d’être nombreuses, sont disponibles quasiment en temps réel et diversifiée. C’est un phénomène que l’on nomme Big Data. Dans le retail en France, l’utilisation qui est faite de ces données reste encore limitée mais son potentiel est immense. Or, quel plus grand atout existe-t-il pour une entreprise que de connaître précisément ses clients, leurs attentes et leurs comportements ? Nous étudierons dans cette réflexion l’impact de la transformation digitale sur la connaissance client dans le retail en France. Après avoir détaillé les enjeux de la transformation digitale, de la connaissance client et du Big Data ; nous verrons quelles nouvelles possibilités sont ouvertes aux distributeurs en termes de connaissance client et l’intérêt qu’ils ont à récolter et analyser de la donnée client. Note de contenu : Bibliogr. p. 24-25 Programme : PGE-Rouen Spécialisation : Marketing Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=485328 STRATÉGIE POUR AUGMENTER L’ATTRACTIVITÉ D’UN ÉVÉNEMENT SPORTIF: L’exemple du Rugby de haut niveau dans un pays où ce sport est en développement. / Maria DE SANTIAGO OLALQUIAGA / 2018
PermalinkAdvertising, Promotion, and Other Aspects of Integrated Marketing Communications / Craig J. ANDREWS / CENGAGE LEARNING (2017)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkMarketing digital / Pearson (2017)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkL'élaboration d'une stratégie de partenariat d'une marque alimentaire avec les bloggeurs / Clémentine PIAU / 2016
PermalinkPermalinkIntegrated advertising, promotion, and marketing communications / Kenneth E. CLOW / Paris : Pearson (2016)
PermalinkLe marketing et le sentiment de manipulation : une approche à l’ère du digital / Méryl THEBAUD / 2016
PermalinkPermalinkModes d'achats de la publicité sur Internet : les ventes programmatiques remplaceront-elles les ventes directes ? / Mathilde PASQUALI / 2016
PermalinkObjets connectés / EDITIONS ENI (2016)
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