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Titre : LE PROJET eCRM Relation client et Internet Type de document : Livre Auteurs : Ludovic CINQUIN ; Pierre-Adrien LALANDE ; Nicolas MOREAU Editeur : EYROLLES Année de publication : 2002 Collection : solutions d'entreprise Importance : 1 vol., 303 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-11046-3 Prix : 39 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
ADMINISTRATION PUBLIQUE ; FIDELISATION ; COMMERCE ELECTRONIQUEIndex. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT Résumé : Ouvrage pratique expliquant comment choisir et mettre en oeuvre des solutions techniques et fonctionnelles d'eCRM. Le CRM (Customer Relationship Management) désigne à la fois la démarche de réorganisation de l'entreprise autour du client et l'ensemble des solutions informatiques qui facilitent la mise en oeuvre de cette démarche. L'eCRM (gestion de la relation client sur Internet) s'attache par exemple à fidéliser les visiteurs d'un site marchand ou d'un portail d'information, à recueillir et analyser le profil du client pour lui proposer des interfaces personnalisées etc. L'ouvrage présente une typologie des produits d'eCRM ainsi qu'un guide de conduite de projets illustré par trois études de cas. La gestion du contenu, la collecte et la restitution d'informations, le marketing stratégique et opérationnel, les fonctions eCommerce, la gestion de partenariats, le socle des services techniques, l'architecture eCRM y sont également étudiés. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=17005 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité A2591 124.37 CIN Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible LA PROMOTION DES VENTES Du 13 a la douzaine à la fidélisation / Pierre DESMET / PARIS : DUNOD (2002)
Titre : LA PROMOTION DES VENTES Du 13 a la douzaine à la fidélisation Type de document : Livre Auteurs : Pierre DESMET Mention d'édition : 2ème ed. Editeur : PARIS : DUNOD Année de publication : 2002 Collection : Gestion Sup Importance : 1 vol., 381 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-006423-6 Prix : 29,5 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
PROMOTION DES VENTES ; TECHNIQUE DE VENTE ; VENTEIndex. décimale : 125.34 PROMOTION DES VENTES Résumé : Les mécanismes promotionnels (la promotion des ventes, les techniques promotionnelles, la communication promotionnelle). Les effets promotionnels et leurs mesures (le comportement du consommateur, les effets promotionnels, les méthodes de mesure des effets promotionnels). La politique promotionnelle (la politique du distributeur, la politique du fabricant, mise en oeuvre d'une promotion). Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=19106 Exemplaires(2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 015685 658.82/DES Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible A3582 125.34 DES Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : Relationship fundraising: : A donor based approach to the business of raising money Type de document : Livre Auteurs : Ken BURNETT Mention d'édition : 2nd ed. Editeur : San Francisco, Calif. : JOSSEY-BASS Année de publication : 2002 Collection : Nonprofit and public management series Importance : 350 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-7879-6089-6 Prix : 40 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
FONDATION ; FINANCEMENT ; MECENAT ; RELATIONS PUBLIQUES ; MARKETING DIRECTIndex. décimale : 222.60 MECENAT Résumé : Cet ouvrage présente les techniques de communication pour établir des relations avec les donateurs, pour collecter des fonds. L'auteur explique qui sont les donateurs, comment éviter les erreurs pour obtenir des financements, et comment constituer et entretenir un réseau de relations. Note de contenu : Bibliogr. p. 339-342, index, glossaire Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=110271 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J0615 222.60 BUR Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : Retail marketing Type de document : Livre Auteurs : Peter MCGOLDRICK Mention d'édition : 2nd ed. Editeur : New York : MCGRAW-HILL Année de publication : 2002 Importance : 658 p., 658 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-07-709250-4 Prix : 64,75 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
COMMERCE DE DETAIL ; CONCURRENCE ; MARKETING STRATEGIQUE ; PERFORMANCE ; MARKETING MIX ; PRIX ; MARQUE ; PUBLICITE ; COMMERCE ELECTRONIQUEIndex. décimale : 123.33 COMMERCE DE DETAIL Résumé : La première partie introduit le concept de stratégie du commerce de détail menant à l'analyse du marketing mix en deuxième partie pour finir sur les aspects international et électronique du commerce de détail. Note de contenu : Bibliogr.
IndexPermalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=21486 Exemplaires(2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité A5303 123.33 MCG Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible A9024 123.33 MCG Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Le Vade mecum de la vente opérationnelle aux grands comptes / Evelyne PLATNIC COHEN / EMS ÉD. (2002)
Titre : Le Vade mecum de la vente opérationnelle aux grands comptes Type de document : Livre Auteurs : Evelyne PLATNIC COHEN Editeur : EMS ÉD. Année de publication : 2002 Collection : Pratiques d' entreprises Importance : 207 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-912647-86-3 Prix : 15 € Note générale : Bibliogr. p.207 Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
VENTE ; NEGOCIATION
Delphes
RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELE ; FIDELISATION DE LA CLIENTELEPermalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=148049 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 020599 658.81/PLA Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible PermalinkPermalinkART BUSINESS Le marché de l'art ou l'art du marché / Judith BENHAMOU-HUET / Paris : ASSOULINE (2001)
PermalinkL' Art du management 2.0 / VILLAGE MONDIAL (2001)
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