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INFORMATION DU CONSOMMATEURSynonyme(s)Aide au consommateurVoir aussi |
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Titre : The customer experience book : how to design, measure and improve customer experience in your business Type de document : e-book Auteurs : Alan PENNINGTON Editeur : Pearson Année de publication : 2016 Importance : XV-211 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-1-292-14847-2 Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
CONSOMMATEUR ; CONSOMMATION ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; MARKETING DIRECTRésumé : Customer Experience (CE) is becoming seen as a key component of business strategy, yet knowing the practical steps of what to do can be tricky. The Customer Experience Book helps you understand where you are now, what to do, and how to improve for your business.
From Customer Journey Mapping to using Big Data, this is the ultimate Customer Experience manual for businesses, whatever the size of your company. Split into two parts, you’ll discover:
- Why customer experience is so important in business – and how it applies to you.
- How to use customer experience tools in your business – step by step guides on how to use CX metrics and how to learn from them.
Alongside the theory and practical how-to guidance, there will be a range of examples of ‘thinking differently’ about everyday situations to engage the reader. Plus, with case studies from International Companies, readers will discover not only what works well but also the hard lessons they have learned.
The Customer Experience Book shows you how to understand, measure and improve customer experience in your business, whatever your level.Nombre d'accès : 1 En ligne : http://www.vlebooks.com/vleweb/product/openreader?id=Neoma&accId=9169105&isbn=97 [...] Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=531038 Coca Cola en France / Benjamin PEYRE / LA MARTINIERE (2015)
Titre : Coca Cola en France Type de document : Livre Auteurs : Benjamin PEYRE Editeur : LA MARTINIERE Année de publication : 2015 Importance : 159 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7324-7487-8 Prix : 30.00 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
HISTOIRE DE L'ENTREPRISE ; INNOVATION ; CONSOMMATEUR ; CLIENT
Entreprise
COCA COLA FRANCE ; COCA COLA ENTERPRISEIndex. décimale : 112.64 HISTOIRE DE L'ENTREPRISE Résumé : Histoire de l'implantation de l'entreprise Coca-Cola en France. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=114193 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J3310 112.64 PEY Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Consommer, consumer : les dérives de la consommation / Benoit DUGUAY / Malmö : LIBER (2015)
Titre : Consommer, consumer : les dérives de la consommation Type de document : Livre Auteurs : Benoit DUGUAY Editeur : Malmö : LIBER Année de publication : 2015 Importance : 157 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-89578-426-5 Prix : 16.00 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
CONSOMMATEUR ; CONSOMMATION ; BIEN DE GRANDE CONSOMMATION ; BIEN DE CONSOMMATION ; SOCIETE DE CONSOMMATION ; TELEPHONIE ; CAPITALISMEIndex. décimale : 164.20 SOCIETE DE CONSOMMATION Résumé : Sept chapitres sont abordés dans ce livre : 1.L'engouement pour les technologies mobiles ; 2. Le temps des tribus ; 3.La tribu iPhone ; 4.Rhétorique de la publicité "Comme l'air" ; 5.Le système de consommation ; 6.De consommateur à consumateur ; 7.Corriger les dérives. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=113689 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J3308 164.20 DUG Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Customer's new voice / John MCKEAN / John Wiley & Sons (2015)
Titre : Customer's new voice : extreme relevancy and experience through volunteered customer information Type de document : Livre Auteurs : John MCKEAN, Auteur Editeur : John Wiley & Sons Année de publication : 2015 Importance : XXII; 321 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-1-119-00232-1 Prix : 39 EUR Note générale : Index. Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; CONSOMMATEUR ; GESTION DE LA RELATION CLIENTRésumé : Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=156865 Autre formatExemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 048307 658.812/MCK Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Sorti jusqu'au 12/03/2021 Le faux : un marché mondial / Pierre DELVAL / Paris : CNRS EDITIONS (2015)
Titre : Le faux : un marché mondial Type de document : Livre Auteurs : Pierre DELVAL Editeur : Paris : CNRS EDITIONS Année de publication : 2015 Importance : 278 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-271-08896-3 Prix : 10.00 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
CONTREFACON ; CONSOMMATION ; CONSOMMATEUR ; MARQUE ; INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE SECTEUR ; BOISSON ALCOOLISEE SECTEUR ; TABAC SECTEUR ; COSMETIQUE ET PARFUMERIE SECTEUR ; SANTEIndex. décimale : 323.81 CONTREFACON Résumé : Comment éliminer ces contrefaçons dangereuses ? Quelles réponses apportent les pouvoirs publics ? Quelles stratégies les entreprises adoptent-elles pour protéger les produits de grande consommation ? Innover imposera de concevoir des réponses concertées englobant le droit de propriété intellectuelle, mais aussi le droit des consommateurs et le droit pénal, tous adaptés aux évolutions mondiales des trafics illicites. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=114412 Exemplaires(2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 049742 339.47/DEL Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J3431 323.81 DEL Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Global advertising in a global culture / Thomas H. P GOULD, / ROWMAN AND LITTLEFIELD PUBLISHERS (2015)PermalinkManagement et Marketing du luxe / Michel CHEVALIER / PARIS : DUNOD (2015)PermalinkLe marketing de l'enchantement / Guy COUTURIER / Bluffy : KAWA (2015)PermalinkMarketing fashion / Harriet POSNER / LAURENCE KING PUBLISHING (2015)PermalinkMarketing, les illusions perdues / Florence TOUZE / LA MER SALEE (2015)PermalinkLe marketing de l'innovation / Emmanuelle LE NAGARD-ASSAYAG / PARIS : DUNOD (2015)PermalinkLes mécanismes de l'économie / Charles JAUMOTTE / DE BOECK (2015)PermalinkDe l'obsolescence programmée, du recyclage insuffisant et de toutes sortes de choses / Bernard HEGER / ATLANDE (2015)PermalinkOn purpose / Shaun SMITH / Kogan Page (2015)PermalinkPermalinkSports Marketing: A Strategic Perspective / Matthew D. SHANK / London : ROUTLEDGE (2015)PermalinkPermalinkThe experience / Bruce LOEFFLER / John Wiley & Sons (2015)PermalinkThe wallet allocation rule / John Wiley & Sons (2015)PermalinkYour customer rules! / Bill PRICE / JOSSEY-BASS (2015)PermalinkDecoding the new consumer mind / Kit YARROW / JOSSEY-BASS (2014)PermalinkL'été numérique / Thierry JADOT / EDITIONS DEBATS PUBLICS (2014)PermalinkLe marketing du luxe / Jean-Louis MARTINEZ / Bruxelles : DE BOECK (2014)PermalinkMicroéconomie / Johanna ETNER / PARIS : DUNOD (2014)PermalinkRetailing management / Michael LEVY / MCGRAW HILL (2014)PermalinkS comme Seniors / Ralph HABABOU / Paris : FIRST (2014)PermalinkThe collaborative sale / Keith M. EADES / WILEY PUBLISHING (2014)PermalinkPermalinkCollaborative consumption / Kristin SENDLER / AKADEMIKERVERLAG (2013)PermalinkLe consommateur malin face à la crise : tome 1 / L'Harmattan (2013)PermalinkLe consommateur malin face à la crise : tome 2 / L'Harmattan (2013)PermalinkI love marketing / Cyril JAMELOT / Paris : L'HARMATTAN (2013)PermalinkLaddering / Eric V. HOLTZCLAW / Hoboken, N.J. : WILEY (2013)PermalinkRetail management: / Barry BERMAN / PEARSON INTERNATIONAL EDITION (2013)PermalinkLa révolte des moutons / Pascale HEBEL / Paris : AUTREMENT (2013)PermalinkConsumer-brand relationships / Susan FOURNIER / New York : ROUTLEDGE (2012)PermalinkCustomer Relationship Management / V. KUMAR / SPRINGER-VERLAG BERLIN AND HEIDELBERG GMBH & CO (2012)PermalinkCustomers First / Bolvar J. BUENO / New York : MCGRAW-HILL (2012)PermalinkLa génération Y par elle-même : Quand les 18-30 ans réinventent la vie / Myriam LEVAIN / Paris : BOURIN EDITEUR (2012)PermalinkMarketing et consommation expérientiels / Claire ROEDERER / Paris : EDITIONS EMS (2012)PermalinkPermalinkMarketing semiotics / Laura OSWALD, R. / OXFORD UNIVERSITY PRESS (2012)PermalinkRéinventer les services financiers / Roger PEVERELLI / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2012)PermalinkVendre plus en B to B / Serge ROUVIÈRE / PARIS : DUNOD (2012)PermalinkQuand l'enfant prend ses marques...il bouscule les conventions / Coralie DAMAY / Paris : EDITIONS EMS (2011)PermalinkThe market makers / Gary G. HAMILTON ; Misha PETROVIC ; Benjamin SENAUER / OXFORD UNIVERSITY PRESS (2011)PermalinkPermalinkCustomer experience / Colin SHAW / New York : PALGRAVE MACMILLAN (2010)PermalinkDeception in the Marketplace / David M. BOUSH / New York : ROUTLEDGE (2009)Permalink8 règles pour une communication efficace à l'usage des temps difficiles / Patrick LECERCLE / MOMENTUM (2008)Permalink
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