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Comment les principaux facteurs de motivation dans le secteur des services professionnels conduisent-ils au bonheur et à satisfaction des employés ? / Oliver NASH / 2024
Titre : Comment les principaux facteurs de motivation dans le secteur des services professionnels conduisent-ils au bonheur et à satisfaction des employés ? Type de document : Mémoire Auteurs : Oliver NASH, Auteur Année de publication : 2024 Importance : 55 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
MOTIVATION ; SERVICE ; BONHEUR ; SATISFACTIONRésumé : Ce mémoire vise à rechercher, d'une part, quels sont les principaux facteurs de motivation et, d'autre part, s'ils contribuent au bonheur des salariés. Pour circonscrire la recherche, j'ai décidé de me concentrer sur le secteur des services professionnels. Il s'agit d'un secteur composé d'entreprises dont les employés sont pour la plupart, voire entièrement, qualifiés pour exercer un rôle professionnel spécifique. Les comptables en sont un exemple.
Ensuite, je me penche plus en détail sur ce qu'est exactement la motivation. Les différents types de motivation sont découverts, ainsi que les différentes manières utilisées pour motiver les employés, et si cela les a rendus heureux. L'analyse de la littérature a permis de formuler trois hypothèses distinctes : premièrement, il est nécessaire de recevoir souvent les facteurs de motivation pour être heureux ; deuxièmement, les travailleurs des services professionnels doivent recevoir une variété de facteurs de motivation pour être heureux ; enfin, les facteurs de motivation extrinsèques ne suffisent pas à rendre les employés heureux.
L'étude a révélé que la première hypothèse était incorrecte, mais que les deux dernières hypothèses étaient correctes. Pour ce faire, les résultats des questionnaires envoyés à deux sociétés de services professionnels au Royaume-Uni ont été analysés. Dans l'ensemble, les sociétés de services professionnels devraient s'efforcer de fournir d'abord des facteurs de motivation internes, puis des facteurs de motivation externes. Elles devraient également donner accès aux motivateurs fréquemment.Programme : Cesem Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=604730
Titre : Biometric technologies in smart devices : an user experience and brand trust model Type de document : Mémoire Auteurs : Maria Camila SILVA GUAJARDO, Auteur Année de publication : 2022 Importance : 35p. Note générale : Pour accéder aux fichier PDF, merci de vous identifier sur le catalogue de votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
AUTHENTIFICATION ; SERVICE ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEURRésumé : The latest advances in technology and science have allowed Biometric Technologies to flourish. The improvement in Machine Learning, AI, better graphics processors and cameras, advances in processing algorithms (DNNs) (López, 2019), easy the access to these technologies, currently present in all our smart devices.Biometric data not only identifies users physically, but also allows characterizing the behavior associated with the conduct of consumers according to the analysis of different behavioral indicators (Alzubaidi & Kalita, Authentication of Smartphone Users Using Behavioral Biometrics, 2019). Different types of technologies embedded in our devices allow companies to have a large database of our behaviors and biometric data. But to analyze this data efficiently and fruitfully, it is necessary to have the knowledge of which are the main factors that can have a degree of influence in the user behavior and attitude.The Fishbein Ajzen Attitude Behavior Model (Ajzen & Fishbein, 1980) picture the effects of beliefs on a person's attitude (in this case applied to biometric technologies) and how it affects the behavioral intentions and by consequence the actual behavior of the person (Liska, 1984). Using this model as a framework, the research carried out seeks to be able to identify the variables and their degree of influence on the user experience with these technologies and, consequently, on trust in the brandin order to generate a concise model that allows to reach conclusions and lines of concrete action for brands and companies on how through these different factors it is possible to improve both the experience and the level of consumer satisfaction with their product / service. Programme : MSc International Marketing & Brand Management Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=567379
Titre : Le QG des Avenjoueurs : Creating New Value Using the Lag-User Method Type de document : Mémoire Auteurs : Maxence RIMBAULT, Auteur Année de publication : 2020 Importance : 15 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
BAR SECTEUR ; JEU ; SERVICE ; INNOVATIONRésumé : QG des Avenjoueurs is a bar that offers board game rental for a fee in the form of consumption of food or drink. This bar is made up of a loyal customers and new arrivals who come less often. The present work seeks to highlight the improvement or development of new services based on the example of late adopters from QG des Avenjoueurs. This exercise takes the point of view of Maxence Rimbault, a student from Neoma than follows the steps of the Lag-User method to extract from the late adopters new development ideas. The results are given through the report of the three focus groups done with nine late adopters.
Late adopters report that the space within the bar is insufficient and would require the rearrangement of the space or a new location. Late adopters find hard to be willing to discover new games and experience new sensations. Thus a process to encourage customers to try new boardgames would be useful. The results support and divide the plans of the director.Programme : PGE-Rouen Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=531708 Le Management Operationnel des Services / ECONOMICA (2016)
Titre : Le Management Operationnel des Services Type de document : Livre Mention d'édition : 2e éd. Editeur : ECONOMICA Année de publication : 2016 Importance : 328 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7178-6907-1 Prix : 33 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
SERVICE ; SERVICE SECTEUR ; ENTREPRISE DE SERVICESIndex. décimale : 112.02 ENTREPRISE DE SERVICES Résumé : Dans une économie contemporaine traversée par une tendance immatérielle, la référence aux services devient un élément essentiel de la mise en perspective des stratégies des entreprises et des organisations modernes. Qu’il s’agisse de services dits « purs » (santé, éducation, développement de sites Internet...) ou de services dits « adossés », le poids croissant de ceux-ci dans l’économie conduit à introduire la question de leur industrialisation mais aussi de leur mise en production. C’est dans ce contexte qu’une approche par le management opérationnel devient nécessaire en termes de production, de mise en flux de la qualité, de gestion des processus, de pilotage et de gestion des ressources humaines en univers des services. En soulignant l’importance de la gestion des capacités au travers du yield management, du choix de la formule de service et de sa mise en production, de la maîtrise du pilotage des processus et de leur organisation, de la prise en compte de la voix du client et de la création de valeur, de la gestion des compétences individuelles et des connaissances collectives de l’entreprise, cet ouvrage formalise les fondements du management opérationnel des services hérités des grands principes du management de la production. Il met également en exergue l’émergence et l’hybridation de différents types d’entreprises de services (entreprise servicielle, programmée, low cost, apprenante) dans un contexte d’économie collaborative et/ou d’économie des plateformes. Note de contenu : Bibliogr. p.313-321 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=345211 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J6001 112.02 MAN Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : Démarrez avec...la méthode Value Proposition Design : Comment créer les produits et les services que veulent vos clients Type de document : Livre Auteurs : Alexander OSTERWALDER ; Yves PIGNEUR ; Greg BERNARDA ; Alan SMITH ; Trish PAPADAKOS, Illustrateur Editeur : Harlow : PEARSON Année de publication : 2015 Importance : 290 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-6631-3 Prix : 39.00 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
LANCEMENT DE PRODUIT ; PRODUIT NOUVEAU ; SERVICE ; SERVICE CLIENT ; GESTION DE PROJET ; TEST DE PRODUIT ; ETUDE DE PRODUIT ; EVOLUTION ; CREATION DE VALEURIndex. décimale : 113.24 CREATION DE VALEUR Résumé : Ce livre dresse une méthode pour avoir toutes les chances de plaire à ses clients : étudier leur profil, élaborer des prototypes, tester les produits, etc. L'ouvrage se termine par une partie intitulée "évoluer" afin de montrer au monteur de projet qu'il faut se réinventer sans cesse. Note de contenu : Index, glossaire Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=113338 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J4295 113.24 OST Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalink
