| Titre : |
L'experience client : Le design pour innover, l'humain pour créer du lien, le collaboratif pour accompagner le changement |
| Type de document : |
Livre |
| Auteurs : |
Laurence BODY ; Christophe TALLEC ; B.Joseph PINE, Préfacier, etc. ; Mark STICKDORN, Préfacier, etc. |
| Editeur : |
EYROLLES |
| Année de publication : |
2015 |
| Importance : |
209 p. |
| Présentation : |
ill. |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-212-56231-6 |
| Prix : |
39.00 EUR |
| Langues : |
Français (fre) |
| Mots-clés : |
Management
MARKETING EXPERIENTIEL ; CLIENT ; COLLABORATION INTER ENTREPRISES ; STRATEGIE ; CULTURE ; PERFORMANCE ; INNOVATION ; CONFIANCE
|
| Index. décimale : |
124.16 CLIENT |
| Résumé : |
Cet ouvrage traite le sujet comme un changement de paradigme. Il offre un cadre stratégique et opérationnel avec une méthodologie structurée en 7 étapes pour créer dans l'entreprise les conditions favorables à son déploiement : 1. capter les enjeux ; 2. comprendre les clients et les collaborateurs ; 3. coconcevoir l'expérience client ; 4. connecter à la stratégie et à la culture ; 5. collaborer pour délivrer l'expérience ; 6. chiffrer la performance ; 7. changer : coordonner et pérenniser les actions. |
| Note de contenu : |
Bibliogr. p. 204, glossaire, index |
| Permalink : |
https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=113725 |
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