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Titre : Service management and marketing : Customer management in service competition Type de document : Livre Auteurs : Christian GRONROOS Mention d'édition : 3rd ed. Editeur : Sussex : WILEY Année de publication : 2007 Importance : VII-483 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-470-02862-9 Prix : 51,8 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
SERVICE SECTEUR ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; CONTROLE QUALITEIndex. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT Résumé : Définition du concept de service. Gérer la relation-client, nature et marketing des services. Qualité du service, productivité dans les entreprises de services. Marque et image de marque. Culture du service. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=26188 Exemplaires (2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 044191 658.8/GRO Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible A7323 124.37 GRO Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : Démystifier Six Sigma : comment améliorer vos processus Type de document : Livre Auteurs : James L. LAMPRECHT ; Véronique CAMPILLO, Traducteur ; Olivier MANESSE, Traducteur Mention d'édition : 2e éd. Editeur : Paris : AFNOR Année de publication : 2006 Importance : 152 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-475517-2 Langues : Français (fre) Langues originales : Américain (ame) Mots-clés : Management
ISO ; CONTROLE QUALITE ; STYLE DE MANAGEMENT ; AIDE A LA DECISIONRésumé : Présentation de la démarche Six Sigma pour la résolution des problèmes et l'intégration d'une démarche efficace dans un mode de management existant. Note de contenu : Bibliogr. p. 151-152 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=142293 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 024180 658.562/LAM Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible
Titre : Management des opérations : Principes et applications Type de document : Livre Auteurs : Larry P. RITZMAN ; Lee J. KRAJEWSKI ; Jim MITCHELL ; Christopher TOWNLEY Editeur : Londres : PEARSON EDUCATION Année de publication : 2006 Importance : 522 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 2-744-7028-9 Prix : 39 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
GESTION DE LA PRODUCTION ; STRATEGIE ; SERVICE SECTEUR ; GESTION DE PROJET ; TECHNOLOGIE ; CONTROLE QUALITE ; RELATIONS ECONOMIQUES INTERNATIONALES ; CHAINE LOGISTIQUE ; GESTION DES STOCKS ; ORDONNANCEMENT ; CAPACITE DE PRODUCTION ; JUSTE A TEMPS
Delphes
IMPLANTATION DE L'ENTREPRISEIndex. décimale : 141.55 GESTION DE LA PRODUCTION Résumé : Ouvrage sur la gestion des opérations. Définition du processus, stratégies organisationnelles et industrielles. Gestion des processus. Gestion de projet. Gestion de la technologie. Qualité. Planification de la capacité. Localisation et implantation face à la mondialisation. gestion de la chaîne logistique. Gestion des prévisions. Gestion des stocks. Planification globales et ordonnancement. Planification des ressources. Systèmes à flux tendus . Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=29482 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité A7631 141.55 MAN Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : Histoire de la qualité alimentaire : XIX°-XX° siècle Type de document : Livre Auteurs : Alessandro STANZIANI Editeur : Paris : SEUIL Année de publication : 2005 Collection : Liber Importance : 440 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-02-078841-0 Prix : 26 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
COMMERCE DE DETAIL ALIMENTAIRE SECTEUR ; HISTOIRE ; CONTROLE QUALITE ; SANTE ; VIN SECTEUR ; CONTREFACON ; VIANDE SECTEUR ; BEURRE SECTEUR ; SUCRE ET DERIVES SECTEUR ; PRODUIT LAITIER SECTEUR ; DROIT DE LA CONSOMMATION ; FRANCEIndex. décimale : 420.74 PRODUIT ALIMENTAIRE DIVERS SECTEUR Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=32806 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité A8629 420.74 STA Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : Pratique de la gestion de stocks Type de document : Livre Auteurs : Pierre ZERMATI ; Fabrice MOCELLIN Mention d'édition : 7e éd. Editeur : PARIS : DUNOD Année de publication : 2005 Importance : 328 p. Présentation : Ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-049159-9 Prix : 34 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
GESTION DES STOCKS ; COMPTABILITE ; CONTROLE QUALITE ; GESTION DE LA QUALITE ; ORDINATEURIndex. décimale : 141.01 GESTION DES STOCKS Résumé : Les stocks. Renouvellement économique des stocks. Comptabilité des stocks. Apports de l'ordinateur dans la gestion des stocks. Les magasins. Méthodes d'analyse de la qualité de la gestion des stocks. Notes complémentaires. Problèmes de gestion des stocks. Conseils aux gestionnaires de stocks. Note de contenu : Bibliogr. p. 327-328 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=29491 Exemplaires (2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité A7520 141.01 ZER Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible A7521 141.01 ZER Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Advanced project management / 2004
PermalinkPermalinkPermalinkL'EVALUATION DU TRAVAIL A L'EPREUVE DU REEL Critique des fondements de l'évaluation / Christophe DEJOURS / Paris : INRA EDITIONS (2003)
PermalinkLE MANAGEMENT DE PROJET ORIENTE CLIENT Guide méthodologique / Bernard Edmond AVOINE / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (2002)
PermalinkPermalinkPermalinkISO 9000- EAQF MAINTENANCE ET ASSURANCE DE LA QUALITE / Yves LAVINA / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (1998)
PermalinkLE CLIENT AU COEUR DE L'ORGANISATION Le management par les processus / Bernard DIRIDOLLOU / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (1997)
PermalinkLA RECONNAISSANCE Un outil de motivation pour vos salariés / Claude BOURCIER / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (1997)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkGUIDE DE L'ACHETEUR INDUSTRIEL. 200 recommandations pour réaliser des achats gagnants. / Louis LAURENT / PARIS : DUNOD (1995)
PermalinkPermalinkPermalinkPRECIS DE CONDUITE DE PROJET INFORMATIQUE. / Cyrille CHARTIER-KASTLER / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (1995)
PermalinkLA DYNAMIQUE DU CLIENT. Une révolution des services. traduit de The customer driven company : moving from talk to action. / Gérard MULLIEZ / Paris : MAXIMA (1994)
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