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Titre : Ukraine Type de document : Livre Auteurs : Anna SHEVCHENKO Editeur : KUPERARD Année de publication : 2005 Collection : Culture smart! Importance : 168 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-1-85733-327-5 Prix : 12 € Note générale : Bibliogr. p. 165. Index Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
UKRAINE ; COMMUNICATION ; RELATIONS INTERPERSONNELLES ; CULTURE ; TOURISME ; STYLE DE VIE
Delphes
SYSTEME DE VALEURSPermalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=145156 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 035141 914.77/SHE Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible
Titre : Chine. Culture et traditions Type de document : Livre Auteurs : Jacques PIMPANEAU Mention d'édition : nouvelle ed. revue Editeur : P. PICQUIER Année de publication : 2004 Importance : 382 p. Format : 20 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-87730-701-7 Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
CHINE ; CULTURE ; STYLE DE VIEPermalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=147603 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 014653 306.031/PIM Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible
Titre : Cultural intelligence : a guide to working with people from other cultures Type de document : Livre Auteurs : Brooks PETERSON Editeur : INTERCULTURAL PRESS, INC. Année de publication : 2004 Importance : 229 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-1-931930-00-0 Prix : 19.08 € Note générale : Bibliogr. p. 225-229 Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
MANAGEMENT INTERCULTUREL ; COMMUNICATION ; RELATIONS INTERPERSONNELLES ; STYLE DE VIE
Delphes
SYSTEME DE VALEURS ; CULTURE NATIONALE ; MULTICULTURALISMEPermalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=150778 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 027729 303.482/PER Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible
Titre : Customer mania! : it's never too late to build a customer-focused company Type de document : Livre Auteurs : Ken BLANCHARD, Auteur ; Jim BALLARD, Auteur ; Fred FINCH, Auteur Editeur : FREE PRESS Année de publication : 2004 Importance : x, 195 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-7432-7028-1 Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
CONSOMMATEUR ; SERVICE CLIENTRésumé : In Customer Mania!, Ken Blanchard, one of America's biggest bestselling authors and inspiring business leaders, writes of the key to customer service—creating a people-oriented, performance-driven, customer-first organization.
Customer service is the single most pressing problem for business managers and people in any service or sales operation, especially at the retail level. In fact, many experts believe that you build a business from the customer up. With coauthors Jim Ballard and Fred Finch, Blanchard explains why the customer is the right starting place from which to build a successful business. By drawing on examples from the world's largest restaurant company, Yum! -- owner of KFC, Taco Bell, Pizza Hut, Long John Silver's, and A&W Restaurants -- the authors explain how any company, large or small, can develop a unified, people-first, customer-oriented culture. Packed with practical insights, Customer Mania! emphasizes four critical steps:
• Set Your Sights on the Right Target. The bottom line grows from taking care of customers and creating a motivating environment for your people.
• Treat Customers the Right Way. Determine the kind of experience you want your customers to have as they interact with every part of the company.
• Treat Employees the Right Way. Use strategies ranging from smart hiring to training and development to managing performance and creating a recognition culture.
• Build the Right Kind of Leadership. You can't do it all yourself, so let your people put their own brains to work and then support them all the way.
By relying on these concepts, businesses everywhere can cultivate passionate and engaged team members who contribute to the company's overall success. From CEO to middle manager to the person facing the consumer, Customer Mania! is a vital tool for enhancing their experience -- and their customer's.Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=158503 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 049983 658.812/BLA Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible
Titre : Dans la tête du client : Ce que les neurosciences disent au marketing Titre original : How customers think Type de document : Livre Auteurs : Gerald ZALTMAN ; Michel EDERY, Traducteur Editeur : Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION Année de publication : 2004 Importance : 381 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7081-3103-3 Prix : 35 EUR Langues : Français (fre) Langues originales : Américain (ame) Mots-clés : Management
COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; PSYCHOLOGIE ; CONSOMMATEURIndex. décimale : 122.94 COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Résumé : Ce livre est le premier à faire le lien entre les avancées des neurosciences et leurs applications concrètes pour le marketing. L'enjeu est de dévoiler les pensées réelles des clients et d'anticiper leur comportement. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=82069 Exemplaires (2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 017075 658.834/ZAL Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible B1965 122.94 ZAL Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible PermalinkPermalinkPermalinkLUXURY FEVER Money and hapiness in an era of excess / Robert H. FRANK / New Jersey : PRINCETON UNIVERSITY PRESS (2004)
PermalinkPermalinkPermalinkTHE EUROPEAN MARKETING POCKET BOOK 2004 / WARD WORLD ADVERTISING RESEARCH CENTER / Henley-on-Thames : WORLD ADVERTISING RESEARCH CENTER (2004)
PermalinkPermalinkTravail dans l'histoire de la pensée occidentale [le] / PRESSES DE L'UNIVERSITÉ LAVAL (2004)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkCOMMUNIQUER AVEC LES CHINOIS Clés pour réussir vos négociations / Georges SAPY / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (2003)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkAlimentations contemporaines / L'Harmattan (2002)
PermalinkATLAS DES FRANCAIS Grand angle sur un peuple singulier / Laurence DUBOYS FRESNEY / Paris : SCIENCES HUMAINES (2002)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkSOCIETE ET PUBLICITE NIPPONNES Kaléidoscope du Japon contemporain / Tching KANEHISA / Paris : EDITIONS YOU FENG (2002)
PermalinkTHE ASIA PACIFIC MARKETING POCKET BOOK 2002 / WARD WORLD ADVERTISING RESEARCH CENTER / Henley-on-Thames : WORLD ADVERTISING RESEARCH CENTER (2002)
PermalinkPermalinkTYPISCH DEUTSCH Wie deutsch sind die Deutschen? / Hermann BAUSINGER / Munich : VERLAG C.H. BECK (2002)
PermalinkPermalinkWHO MOVED MY CHEESE ? An amazing way to deal with change in your work and in your life / Spencer JOHNSON / Londres : PUTNAM PUB GROUP (2002)
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