The impact of in-store customer experience on loyalty : the case of Sephora France / Emilie RIGAULT / 2018

Titre : The impact of in-store customer experience on loyalty : the case of Sephora France Type de document : Mémoire Auteurs : Emilie RIGAULT Année de publication : 2018 Importance : 37 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Entreprise SEPHORA Management MARKETING EXPERIENTIEL ; FIDELISATION Résumé : With increasing competition among retailers, customers always more demanding and volatile, loyalty has become a strategic priority. Nowadays, customers seeking unique experiences, experiential marketing is getting important and seen as a means to differentiate and create value. Our paper explores the impact of in-store customer experience on loyalty in the case of Sephora France, most precisely the respective influence of the five dimensions of experience defined by Schmitt (1999a). It also investigates the strengths and weaknesses of Sephora’s in-store experience to provide them with recommendations. The research is conducted using a quantitative approach based on questionnaires. A convenience sampling method has been used and quantitative data from the 135 respondents have been collected and coded using Qualtrics and then analysed with SPSS. Programme : PGE-Rouen Spécialisation : Marketing Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=485043

The Shopping Revolution / Barbara E. KAHN / WHARTON DIGITAL PRESS (2018)  

Titre : The Shopping Revolution : How Successful Retailers Win Customers in an Era of Endless Disruption Type de document : e-book Auteurs : Barbara E. KAHN Editeur : WHARTON DIGITAL PRESS Année de publication : 2018 Importance : 114 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-1-61363-087-7 Prix : 18 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Entreprise AMAZONE ; SEPHORA ; WALMART Management COMMERCE DE DETAIL ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; VENTE ; VENTE A DISTANCE Résumé : Amazon disrupts everything it touches and upends any market it enters. In the era of its game-changing dominance, how can any company compete? We are just witnessing the start of the radical changes in retail that will revolutionize shopping in every way. As Amazon and other disruptors continue to offer ever-greater value, customers’ expectations will continue to ratchet up, making winning (and keeping) those customers all the more challenging. For some retailers, the changes will push customers permanently out of their reach—and their companies out of business. In The Shopping Revolution, Barbara E. Kahn, a foremost retail expert and professor at The Wharton School, examines the companies that have been most successful during this wave of change, and offers fresh insights into what we can learn from their ascendance. How did Amazon become the retailer of choice for a large portion of the US population, and how can other companies work with them or compete with them? How did Walmart beat out other grocers in the late 1990s to become the leader in food retailing, and how must they pivot to hold their leadership position today? How did Warby Parker make a dent in the once-untouchable Luxottica's lucrative eyewear business, and what can that tell start-ups about how to unseat a Goliath? How did Sephora draw customers away from once-dominant department stores to become the go-to retailers for beauty products, and what can retailers learn from their success? How are luxury and fast-fashion retailers competing in the ever-changing, fickle world of fashion?Building on these insights, Kahn offers a framework that any company can use to create a competitive strategy to survive and thrive in today’s—and tomorrow’s—retail environment. The Shopping Revolution is a must-read for those in the retailing business who want to develop an effective strategy, entrepreneurs looking at starting their own business, and anyone interested in understanding the changing landscape in which they are shopping. Nombre d'accès : 3 En ligne : https://neoma-bs.idm.oclc.org/login?url=https://ebookcentral.proquest.com/lib/ne [...] Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=373779

L’optimisation de l’expérience client dans la vente multicanale : Le cas Sephora / Joana BERTRAND / 2016

Titre : L’optimisation de l’expérience client dans la vente multicanale : Le cas Sephora Type de document : Mémoire Auteurs : Joana BERTRAND Année de publication : 2016 Importance : 57 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management MARKETING EXPERIENTIEL ; CANAL DE DISTRIBUTION ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Entreprise SEPHORA Résumé : Début 2016, Sephora inaugurait son nouveau concept de magasin à Paris, Sephora Flash, le premier magasin connecté de l’enseigne. D’ailleurs, dès 1996, le leader de la beauté en libre-service, installe ses premières bornes internet en magasin et devient rapidement un pionnier en matière d’innovation digitale. Ses innovations successives s’inscrivent dans une stratégie de vente plus globale, à savoir le multicanal. Si au départ l’enseigne développe sa présence sur plusieurs canaux de vente (en magasin et en ligne), elle adopte progressivement une stratégie cross-canale en connectant ses canaux de vente entre eux et en traitant le client de façon indifférenciée sur chacun d’eux. Mais en 2016, l’enseigne pousse plus loin encore sa stratégie multicanale et inaugure le magasin Sephora Flash, vitrine de son ambition omnicanale. Désormais le client peut naviguer sur plusieurs canaux de vente en même temps et au même endroit. L’objectif pour l’enseigne, avec ce magasin pilote, est d’améliorer l’expérience client et à terme accroitre son chiffre d’affaires. Mais les consommateurs sont aujourd’hui de plus en plus exposés au digital et sont devenus des consommateurs experts et aguerris face aux marques : ils maitrisent parfaitement les outils digitaux et construisent des parcours d’achats personnalisés à leurs envies et leurs besoins. Dans ce contexte et face à ce nouveau consommateur éclairé, dans quelle mesure la vente multicanale chez Sephora peut-elle conduire à une “total shopping experience” pour le consommateur ? Finalement, peut-on parler de consommation omnicanale chez les clients Sephora grâce à ce nouveau magasin connecté ? Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=227859

Stratégie d'internationalisation des entreprises de distribution / Daniele PEDERZOLI / Sarrebruck : EDITIONS UNIVERSITAIRES EUROPEENNES (2010)

Titre : Stratégie d'internationalisation des entreprises de distribution : Construction et test d'un modèle pour l'internationalisation des grandes entreprises de distribution Type de document : Livre Auteurs : Daniele PEDERZOLI Editeur : Sarrebruck : EDITIONS UNIVERSITAIRES EUROPEENNES Année de publication : 2010 Importance : 348 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-613-1-53319-8 Prix : 93 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management ENTREPRISE DE DISTRIBUTION ; STRATEGIE ; COMMERCE INTERNATIONAL ; MANAGEMENT INTERNATIONAL ; THEORIE ; MODELISATION Entreprise CARREFOUR ; AHOLD ; WAL MART ; KINGFISHER ; CASTORAMA ; IKEA ; MARKS AND SPENCER ; HENNES AND MAURITZ (H AND M) ; TOYS R US ; FNAC ; ZARA ; GAP ; SEPHORA Index. décimale : 123.57 ENTREPRISE DE DISTRIBUTION Résumé : Elaboration d'un modèle d'internationalisation des entreprises de distribution occidentales, prenant en compte des variables marketing, managériales et stratégiques Note de contenu : bibliogr. p. 341-347 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=73398

Exemplaires(1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
B0984	123.57 PED	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

LA GRANDE DISTRIBUTION VUE DE L'INTERIEUR / Stéphanie CONDIS / Paris : VIE & CIE (2004)

Titre : LA GRANDE DISTRIBUTION VUE DE L'INTERIEUR Type de document : Livre Auteurs : Stéphanie CONDIS Editeur : Paris : VIE & CIE Année de publication : 2004 Importance : 1 vol., 155 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-915082-07-4 Prix : 15 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management DISTRIBUTION ; CONDITIONS DE TRAVAIL ; REMUNERATION ; EMBAUCHE ; JEUX DE HASARD ET D'ARGENT SECTEUR ; FRANCE Entreprise BOULANGER ; CARREFOUR ; DECATHLON ; FNAC ; AUCHAN ; IKEA ; LEROY MERLIN ; GALERIES LAFAYETTE ; PRINTEMPS ; MARIONNAUD ; SEPHORA ; LA REDOUTE ; LES TROIS SUISSES Index. décimale : 123.57 ENTREPRISE DE DISTRIBUTION Résumé : Réalité quotidienne des entreprises de la grande distribution sur le recrutement, la formation, la rémunération et les avantages, les conditions de travail, la responsabilité sociale. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=21706

Exemplaires(2)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
023892	381.148/CON	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
A5364	123.57 CON	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible