Cartographie des processus [La] : maîtriser les interfaces ; la méthode de la voix du client [Livre] / Yvon MOUGIN  . -  2ème éd. . - ED. D'ORGANISATION, 2004 . - XII +336 p. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-7081-3106-4 : 38 €
Glossaire p. 333-334, Bibliogr. p. 335-336
Langues : Français (fre)

Mots-clés :	Management MANAGEMENT ; ORGANISATION ; GESTION DE LA QUALITE ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; METHODOLOGIE ; ETUDE DE CAS ; STRATEGIE ; NORME Delphes CONTROLE DE QUALITE ; RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELE ; GESTION DE LA CHAINE LOGISTIQUE
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