Services marketing / Alan WILSON / MCGRAW-HILL HIGHER EDUCATION (2016)

Titre : Services marketing : Integrating customer focus across the firm Type de document : Livre Auteurs : Alan WILSON ; Valarie A. ZEITHAML ; Mary Jo BITNER ; Dwayne D. GREMLER Mention d'édition : 3nd european ed. Editeur : MCGRAW-HILL HIGHER EDUCATION Année de publication : 2016 Importance : 538 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-07-716931-2 Prix : 64 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Entreprise AXA ; DISNEYLAND RESORT PARIS ; MCDONALD'S ; RITZ-CARLTON ; RYANAIR ; STARBUCKS ; TESCO Management ENTREPRISE DE SERVICES ; MARKETING DES SERVICES ; SERVICE CLIENT Index. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Étude du comportement et des attentes du consommateur dans les entreprises de services. Perception du service, qualité, relation client, innovation. Rôles des prestataires de services, en particulier, les employés de l'entreprise. Circuits de distribution des services: électroniques et intermédiaires. Communication du marketing des services. Coûts des services. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=135657

Exemplaires(12)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
J3829	658.8 WIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Sorti jusqu'au 28/11/2024
J3828	658.8 WIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
J3827	658.8 WIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
J3826	658.8 WIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
J3825	658.8 WIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Exclu du prêt
J3830	658.8 WIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
J2192	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Exclu du prêt
J2190	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible
J2191	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible
J2138	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible
J2141	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Sorti jusqu'au 15/09/2021
J3823	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Exclu du prêt

Services marketing / Alan WILSON / MCGRAW-HILL HIGHER EDUCATION (2012)

Titre : Services marketing : Integrating customer focus across the firm Type de document : Livre Auteurs : Alan WILSON ; Valarie A. ZEITHAML ; Mary Jo BITNER ; Dwayne D. GREMLER Mention d'édition : 2nd european ed. Editeur : MCGRAW-HILL HIGHER EDUCATION Année de publication : 2012 Importance : 559 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-07-713171-5 Prix : 57 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management ENTREPRISE DE SERVICES ; MARKETING DES SERVICES ; SERVICE CLIENT Entreprise STARBUCKS ; RITZ-CARLTON ; AXA ; TESCO ; RYANAIR ; MCDONALD'S ; DISNEYLAND RESORT PARIS Index. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Etude du comportement et des attentes du consommateur dans les entreprises de services. Perception du service, qualité, relation client, innovation. Rôles des prestataires de services, en particulier, les employés de l'entreprise. Circuits de distribution des services: électroniques et intermédiaires. Communication du marketing des services. Coûts des services. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=108784

Exemplaires(7)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
048956	658.8/SER	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
048955	658.8/SER	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
048953	658.8/SER	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
048952	658.8/SER	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
048950	658.8/SER	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
048951	658.8/SER	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
048948	658.8/SER	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible

Brand culture / ROUTLEDGE. TAYLOR & FRANCIS GROUP (2006)

Titre : Brand culture Type de document : Livre Editeur : ROUTLEDGE. TAYLOR & FRANCIS GROUP Année de publication : 2006 Importance : 218 p. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-0-415-35599-0 Prix : 57 € Note générale : Bibliogr. fin de chaque chapitre. Index Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management MARQUE ; ETUDE DE CAS ; PRODUIT DE LUXE ; PUBLICITE ; IMAGE DE MARQUE Delphes MARQUE NOTOIRE ; ETHIQUE DES AFFAIRES Entreprise BENETTON ; RYANAIR ; MCDONALD'S ; LEGO Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=149781

Exemplaires(1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
050287	658.827/BRA	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible

CD : Marketing planning / Marian Burk WOOD / Londres : PEARSON EDUCATION (2005)

Accompagne Marketing planning / Marian Burk WOOD / Londres : PEARSON EDUCATION (2005) Titre : CD : Marketing planning : Stratégie, mise en oeuvre et contrôle Type de document : Multimedia Auteurs : Marian Burk WOOD ; Emmanuelle LE NAGARD, Traducteur Editeur : Londres : PEARSON EDUCATION Année de publication : 2005 Importance : 1 CD ROM Langues : Français (fre) Mots-clés : Entreprise COCA COLA ; DANONE ; MCDONALD'S ; NESTLE ; NOKIA ; PEPSI COLA ; RYANAIR ; SONY ; WAL-MART ; ZARA Management ETUDE DE MARCHE ; FRUIT ET LEGUME SECTEUR ; MARKETING STRATEGIQUE ; SEGMENTATION ; STRATEGIE Index. décimale : 121.89 PLAN MARKETING Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=526072

Exemplaires(1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
024043	658.8 WOO	CD d'accompagnement	Library Campus de Reims	Accueil library	Disponible

Marketing planning / Marian Burk WOOD / Londres : PEARSON EDUCATION (2005)

Titre : Marketing planning : Stratégie, mise en oeuvre et contrôle Type de document : Livre Auteurs : Marian Burk WOOD ; Emmanuelle LE NAGARD, Traducteur Editeur : Londres : PEARSON EDUCATION Année de publication : 2005 Importance : XV - 328 p. Présentation : ill. Accompagnement : un cédérom ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-7101-0 Prix : 45 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Entreprise COCA COLA ; DANONE ; MCDONALD'S ; NESTLE ; NOKIA ; PEPSI COLA ; RYANAIR ; SONY ; WAL-MART ; ZARA Management ETUDE DE MARCHE ; FRUIT ET LEGUME SECTEUR ; MARKETING STRATEGIQUE ; SEGMENTATION ; STRATEGIE Index. décimale : 121.89 PLAN MARKETING Résumé : Cet ouvrage expose en 12 chapitres les principes théoriques de la planification marketing et décrit les étapes de la rédaction d'un plan marketing. Il s'appuie sur de nombreux exemples et études de cas. Note de contenu : Index Glossaire Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=26356

Est accompagné de

• Marketing plan pro / PALO ALTO SOFTWARE (2004)
• CD : Marketing planning / Marian Burk WOOD / Londres : PEARSON EDUCATION (2005)
• Marketing Planning / 2005

Exemplaires(3)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
027251	658.8/BUR	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
A7189	121.89 WOO	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible
B1955	121.89 WOO	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible