Services marketing / Alan WILSON / MCGRAW-HILL HIGHER EDUCATION (2016)

Titre : Services marketing : Integrating customer focus across the firm Type de document : Livre Auteurs : Alan WILSON ; Valarie A. ZEITHAML ; Mary Jo BITNER ; Dwayne D. GREMLER Mention d'édition : 3nd european ed. Editeur : MCGRAW-HILL HIGHER EDUCATION Année de publication : 2016 Importance : 538 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-07-716931-2 Prix : 64 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Entreprise AXA ; DISNEYLAND RESORT PARIS ; MCDONALD'S ; RITZ-CARLTON ; RYANAIR ; STARBUCKS ; TESCO Management ENTREPRISE DE SERVICES ; MARKETING DES SERVICES ; SERVICE CLIENT Index. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Étude du comportement et des attentes du consommateur dans les entreprises de services. Perception du service, qualité, relation client, innovation. Rôles des prestataires de services, en particulier, les employés de l'entreprise. Circuits de distribution des services: électroniques et intermédiaires. Communication du marketing des services. Coûts des services. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=135657

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
J3829	658.8 WIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Sorti jusqu'au 28/11/2024
J3828	658.8 WIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
J3827	658.8 WIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
J3826	658.8 WIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
J3825	658.8 WIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Exclu du prêt
J3830	658.8 WIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
J2192	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Exclu du prêt
J2190	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible
J2191	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible
J2138	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible
J2141	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Sorti jusqu'au 15/09/2021
J3823	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Exclu du prêt

Handbook of research on business ethics and corporate responsibilities / Daniel E. PALMER / BUSINESS SCIENCE REFERENCE - IGI (2015)

Titre : Handbook of research on business ethics and corporate responsibilities Type de document : Livre Auteurs : Daniel E. PALMER, ; Hanin ABDALLAH ; Mohamed Gamal ABOELMAGED ; Mariya Gavrilova AGUILAR ; Ibrahim El Siddig AHMED ; Jeff M. ALLEN ; Alexis Jacobo BANON-GOMIS ; Pamela Scott BRACEY ; Angelo A. CAMILLO ; Stacie CHAPPELL ; Mark G. EDWARDS ; Mary C. GENTILE ; Sonja GRABNER-KRAUTER ; Svetlana HOLT ; Dima JAMALI ; Nin KIRKHAM ; Joan MARQUES ; Robin James MAYES ; Istvan MEZGAR ; Leticia Antunes NOGUEIRA ; Tadeu Fernando NOGUEIRA ; Gizem OKSUZOGLU-GUVEN ; Francesco RATTALINO ; Jacob Dahl RENDTORFF ; Cynthia ROBERTS ; Carolyn D. ROPER ; William Irvin SAUSER JR ; Ronald R. SIMS ; Mary Lyn STOLL ; Marco TAVANTI ; Ben TRAN ; David A. WEBB ; Elizabeth A. WILP ; Duane WINDSOR ; Laurie A. YATES ; Abe ZAKHEM Editeur : BUSINESS SCIENCE REFERENCE - IGI Année de publication : 2015 Importance : 508 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-1-4666-7476-9 Prix : 190.00 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management ETHIQUE ; MANAGEMENT ; ENTREPRENEURIAT ; INNOVATION ; INNOVATION TECHNOLOGIQUE ; LOGISTIQUE ; CHAINE LOGISTIQUE ; RESPONSABILITE SOCIALE DE L'ENTREPRISE Entreprise STARBUCKS Index. décimale : 362.18 ETHIQUE Résumé : Cet ouvrage explore les concepts fondamentaux qui contribuent à la réussite des entreprises dans l'ère de la globalisation et d'Internet. Les auteurs ont mené l'enquête sur l'application des meilleures pratiques ainsi que sur son enseignement à la future génération d'experts en business.. Note de contenu : Bibliogr. p. 444-497, index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=114141

Exemplaires(1)

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J3345	362.18 BUS	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

Services marketing / Alan WILSON / MCGRAW-HILL HIGHER EDUCATION (2012)

Titre : Services marketing : Integrating customer focus across the firm Type de document : Livre Auteurs : Alan WILSON ; Valarie A. ZEITHAML ; Mary Jo BITNER ; Dwayne D. GREMLER Mention d'édition : 2nd european ed. Editeur : MCGRAW-HILL HIGHER EDUCATION Année de publication : 2012 Importance : 559 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-07-713171-5 Prix : 57 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management ENTREPRISE DE SERVICES ; MARKETING DES SERVICES ; SERVICE CLIENT Entreprise STARBUCKS ; RITZ-CARLTON ; AXA ; TESCO ; RYANAIR ; MCDONALD'S ; DISNEYLAND RESORT PARIS Index. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Etude du comportement et des attentes du consommateur dans les entreprises de services. Perception du service, qualité, relation client, innovation. Rôles des prestataires de services, en particulier, les employés de l'entreprise. Circuits de distribution des services: électroniques et intermédiaires. Communication du marketing des services. Coûts des services. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=108784

Exemplaires(7)

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048956	658.8/SER	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
048955	658.8/SER	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
048953	658.8/SER	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
048952	658.8/SER	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
048950	658.8/SER	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
048951	658.8/SER	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
048948	658.8/SER	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible

Onward / Howard SCHULTZ / Rodale Books (2011)

Titre : Onward : How Starbucks Fought for Its Life without Losing Its Soul Type de document : Livre Auteurs : Howard SCHULTZ ; Joanne GORDON Editeur : Rodale Books Année de publication : 2011 Importance : 350 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-1-60961-382-2 Prix : 18 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Entreprise STARBUCKS Management LEADERSHIP ; MANAGEMENT ; DEVELOPPEMENT ECONOMIQUE Index. décimale : 112.38 ENTREPRISE ETRANGERE Résumé : In this #1 New York Times bestseller, the CEO of Starbucks recounts the story and leadership lessons behind the global coffee company's comeback and continued success. In 2008, Howard Schultz decided to return as the CEO of Starbucks to help restore its financial health and bring the company back to its core values. In Onward, he shares this remarkable story, revealing how, during one of the most tumultuous economic periods in American history, Starbucks again achieved profitability and sustainability without sacrificing humanity. Offering you a snapshot of the recession that left no company unscathed, the book shows in riveting detail how one company struggled and recreated itself in the midst of it all. In addition, you’ll get an inside look into Schultz's central leadership philosophy: It's not about winning, it’s about the right way to win. Onward is a compelling, candid narrative documenting the maturing of a brand as well as a businessman. Ultimately, Schultz gives you a sense of hope that, no matter how tough times get, the future can be more successful than the past. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=591364

Exemplaires(1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
J5199	112.38 SCH	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Sorti jusqu'au 02/05/2025