Analyse stratégique / Gérard GARIBALDI / ED. D'ORGANISATION (2007)

Titre : Analyse stratégique Type de document : Livre Auteurs : Gérard GARIBALDI Mention d'édition : 3ème éd. Editeur : ED. D'ORGANISATION Année de publication : 2007 Collection : Stratégie Importance : X + 438 p. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-54013-0 Prix : 30 € Note générale : Biblogr. p. 431-433, Index p. 435-438 Langues : Français (fre) Mots-clés : Management METHODOLOGIE ; ANALYSE FINANCIERE ; DECISION ; GESTION DE LA QUALITE ; STRATEGIE Delphes STRATEGIE DE L'ENTREPRISE ; ANALYSE STRATEGIQUE DE L'ENTREPRISE Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=149178

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• Analyse stratégique Ed. 3  

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023631	658.401/GAR	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
023632	658.401/GAR	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible

Le management des services / James TEBOUL / ED. D'ORGANISATION (2007)

Titre : Le management des services : une approche opérationnelle pour toutes les entreprises Titre original : Service is front stage Type de document : Livre Auteurs : James TEBOUL, Auteur ; Anne DARON-BERTHELON, Traducteur Editeur : ED. D'ORGANISATION Année de publication : 2007 Collection : Stratégie Importance : 223 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-53742-0 Prix : 29 EUR Note générale : Bibliogr. p. 215-218. Index Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Mots-clés : Management GESTION DE LA QUALITE ; MANAGEMENT ; SERVICE CLIENT ; GESTION DE LA RELATION CLIENT Résumé : Ce livre s'adresse aux professionnels et aux étudiants qui ressentent l'insuffisance d'une définition des services basée sur une vision industrielle de l'économie. Pour comprendre ce qui est en jeu dans la gestion des services, il convient de renverser cette vision et de prendre pour référence la relation au client. Cette nouvelle perspective permet de répondre à la question essentielle : comment partir de la valeur perçue par le client afin de la déployer à travers l'organisation ? Pour aider les responsables à penser leur activité de service de manière opérationnelle, l'auteur conteste la distinction traditionnelle entre service et industrie : les services seraient un reliquat (ce qui n'est ni agriculture, ni industrie) sans définition propre, alors qu'ils représenteraient plus des deux tiers de l'économie des pays développés ! Il propose donc de distinguer entre les activités d'" avant-scène " et celles d'" arrière-scène " car toute entreprise comprend une part de services et une part de production. Au cours de l'expérience d'un service, le client en ressort " transformé " ou trouve une solution. C'est cette interaction avec le client qu'il s'agit de gérer et de déployer. Cette approche opérationnelle des activités de service s'applique à toutes les entreprises, dans tous les secteurs. Elle s'appuie sur de nombreux outils d'analyse originaux : en particulier, la matrice d'intensité de service et le triangle des services, dont les trois pointes sont le client, l'entreprise et le personnel de première ligne. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=154005

Autre format

• Le management des services : Une approche opérationnelle pour toutes les entreprises / James TEBOUL / EDITIONS D'ORGANISATION (2007)  

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043742	658.812 TEB	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
043743	658.812 TEB	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible

Organisation 2.0 / Martin ROULLEAUX DUGAGE / ED. D'ORGANISATION (2007)

Titre : Organisation 2.0 : le knowledge management nouvelle génération Type de document : Livre Auteurs : Martin ROULLEAUX DUGAGE Editeur : ED. D'ORGANISATION Année de publication : 2007 Collection : Stratégie Importance : 258 p. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-54012-3 Prix : 29 € Note générale : Bibliogr. p. 249-252, Index p. 253-258 Langues : Français (fre) Mots-clés : Delphes GESTION DES CONNAISSANCES ; CULTURE D'ENTREPRISE ; SYSTEME D'INFORMATION DANS L'ENTREPRISE ; NOUVELLES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION Management METHODOLOGIE ; ETUDE DE CAS ; CHANGEMENT ORGANISATIONNEL ; STRATEGIE ; ORGANISATION Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=149650

Autre format

• Organisation 2.0 : Le Knowledge management nouvelle génération  

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023762	658.05/ROU	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible