Titre : |
Le marketing relationnel dans la banque : la notion de confiance dans la digitalisation |
Type de document : |
Mémoire |
Auteurs : |
Sarah BENMBAREK |
Année de publication : |
2018 |
Importance : |
25 p. |
Note générale : |
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Langues : |
Français (fre) |
Mots-clés : |
Management MARKETING DIRECT ; BANQUE SECTEUR ; GESTION DE LA RELATION CLIENT
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Résumé : |
La transformation digitale impose une révolution du marketing relationnel dans le secteur bancaire. L’expérience client est, quant à elle, plus que jamais confrontée à la notion de confiance. Ce seminar paper se focalise sur l’importance pour les banques de mener la révolution numérique, s’adapter aux comportements des « digital natives » tout en innovant pour maintenir la concurrence avec les FinTech. Par ailleurs, la confiance est un défi à relever à l’heure des interactions digitalisées comme par exemple le Chatbot. La confiance dans le digital au cœur de la relation client nécessite la conduite d’un changement où la culture du service et celle des engagements sont fondamentales. De plus, il est important pour les banques de mobiliser les structures RH pour surmonter les enjeux managériaux imposés par le besoin en nouvelles compétences orientées à la fois technologie et client. |
Programme : |
PGE-Rouen |
Spécialisation : |
Marketing |
Permalink : |
https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=484669 |