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Titre : |
La gestion des retours produits |
Type de document : |
Mémoire |
Auteurs : |
Justine BEAUFORT, Auteur |
Année de publication : |
2018 |
Importance : |
51 p. |
Note générale : |
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Langues : |
Français (fre) |
Mots-clés : |
Management COMMERCE ELECTRONIQUE ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; LOGISTIQUE
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Résumé : |
[...]Afin de mieux comprendre les différentes stratégies adoptées par les entreprises, nous allons analyser leurs conditions de retour grâce à leur site internet et grâce à mes expériences personnelles pour finalement créer une matrice de différenciation. Quatre grandes stratégies émanent de ces recherches : les retours peuvent être ouverts ou fermés (jugé par rapport au degré de flexibilité de l’entreprise concernant le prix à la charge du consommateurs, les conditions de retours, la rapidité du traitement, la traçabilité, les caractéristiques des produits) et réalisés via différents canaux qui peuvent être omni-canal ou multicanal signifiant donc de la possibilité offerte au consommateur pour renvoyer son produit : aura-t-il le choix entre différents canaux retours ou devra-t-il utiliser uniquement celui d’origine ? Ces recherches démontrent que toute entreprise a intérêt à adapter sa stratégie de retour en fonction des produits qu’elle propose. En effet, si le consommateur choisit de retourner un canapé à l’entreprise d’origine, les conditions de retours seront plus strictes que pour le renvoi de vêtements. |
Note de contenu : |
Bibliogr. p.51 |
Programme : |
Tema |
Spécialisation : |
Digital transformation & new business models |
Permalink : |
https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=484720 |
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