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Titre : |
L’influence des émotions dans le e-commerce : particularismes de la vente en ligne face à la logique du retail |
Type de document : |
Mémoire |
Auteurs : |
Mélanie KRAJEWSKI, Auteur |
Année de publication : |
2018 |
Importance : |
48 p. |
Note générale : |
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Langues : |
Français (fre) |
Mots-clés : |
Management EMOTION ; COMMERCE ELECTRONIQUE ; VENTE A DISTANCE
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Résumé : |
L’impact sur l’usage du marketing émotionnel dans le retail est pluriel, mais nous retiendrons surtout une volonté de la marque de se différencier de la concurrence et d’offrir des services et produits adaptés aux envies du consommateur. L’utilisation massive d’internet et des nouvelles technologies redonne le pouvoir au consommateur. Il
est désormais capable de comparer en un temps record un grand nombre de produits et de services, d’avoir accès à une grande variété de choix et de communiquer rapidement avec d’autres utilisateurs par le biais de commentaires et d’avis. Les entreprises se doivent donc de proposer plus qu’un produit ou un service pour se démarquer de la concurrence et tisser une relation durable et solide avec le consommateur. C’est ici qu’intervient le marketing émotionnel. Celui-ci fait se sentir le consommateur plus intelligent, plus audacieux et plus confiant concernant les émotions liées à l’amour-propre. De fait, la marque transcende le simple produit et devient une amie. C’est ce « plus » qui initie la relation d’attachement et de fidélité du consommateur envers la marque. Ces marques correspondent aux valeurs, aux priorités des consommateurs et s’affirment donc face à la concurrence grâce à ces points différenciant.
De là découle naturellement un sentiment accru de loyauté des consommateurs face à une marque qui correspond à leurs valeurs, leur offre un service personnalisé et est vecteur d’émotions. Cependant, ce dernier biais semble être plus complexe à exploiter dans l’e-commerce puisqu’un site internet, par exemple, est privé de bon nombre de leviers du marketing émotionnel (sens, expérience en boutique, etc.). |
Note de contenu : |
Bibliogr. p.43-48 |
Programme : |
PGE-Reims |
Spécialisation : |
Marketing |
Permalink : |
https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=485087 |
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