Résumé : |
Le numérique est considéré comme la 4e révolution après les révolutions agricoles, industrielles et des services. Aujourd’hui, il y a plus d’1 milliard d’utilisateurs quotidiens qui se servent de Google et plus de 8 milliards d’objets connectés à Internet. Cela entraîne une prolifération des données qui, en plus d’être nombreuses, sont disponibles quasiment en temps réel et diversifiée. C’est un phénomène que l’on nomme Big Data. Dans le retail en France, l’utilisation qui est faite de ces données reste encore limitée mais son potentiel est immense. Or, quel plus grand atout existe-t-il pour une entreprise que de connaître précisément ses clients, leurs attentes et leurs comportements ? Nous étudierons dans cette réflexion l’impact de la transformation digitale sur la connaissance client dans le retail en France. Après avoir détaillé les enjeux de la transformation digitale, de la connaissance client et du Big Data ; nous verrons quelles nouvelles possibilités sont ouvertes aux distributeurs en termes de connaissance client et l’intérêt qu’ils ont à récolter et analyser de la donnée client. |