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Titre : |
La Cocréation, une nouvelle façon de manager le client |
Type de document : |
Mémoire |
Auteurs : |
Claire PEYRONNET, Auteur |
Année de publication : |
2018 |
Importance : |
69 p. |
Note générale : |
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Langues : |
Français (fre) |
Mots-clés : |
Management GROUPE DE TRAVAIL ; GESTION DE LA RELATION CLIENT
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Résumé : |
Avec le pouvoir que leur confère internet et les réseaux sociaux, les clients veulent être au centre de tout. Les entreprises ne sont plus seulement dans la problématique de travailler pour les clients, mais de travailler avec eux. Elles sont de plus en plus nombreuses à l’avoir compris, c’est pour cette raison que se développent de nombreuses actions de collaboration destinées aux consommateurs. Ainsi la cocréation avec les consommateurs permet aux entreprises, d’une part, de mieux connaître leur clientèle, en créant un lien très particulier avec elle, d’autre part, de gérer cette clientèle devenue très instable ces dernières années, en leur accordant du crédit et de la valeur. En travaillant avec ses clients, l’entreprise reconnaît avoir besoin d’eux, elle confirme que leur valeur va au-delà d’une simple valeur monétaire. L’entreprise crée une relation de confiance où chacun donnera du sien pour faire évolue la situation. |
Note de contenu : |
Bibliogr. p.67-69 |
Programme : |
Sup de Co- Reims |
Permalink : |
https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=485576 |
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