| Titre : |
Quels sont les critères qui impactent positivement l’expérience vécue par les clients de prestataires de services dans le secteur du conseil ? |
| Type de document : |
Mémoire |
| Auteurs : |
Mathilde FOIRATIER, Auteur |
| Année de publication : |
2018 |
| Importance : |
58 p. |
| Note générale : |
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| Langues : |
Français (fre) |
| Mots-clés : |
Management
CABINET DE CONSEIL SECTEUR ; ENTREPRISE DE SERVICES ; CLIENT
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| Résumé : |
Cette thèse professionnelle a pour objectif d’étudier le concept d’expérience client dans le cadre du B to B et plus spécifiquement du secteur du conseil aux entreprises.
L’expérience client est apparue dans le monde du B to C afin d’englober plusieurs notions que sont la satisfaction client, la relation client, la fidélisation, le parcours du client. Chacun de ces concepts étudiés au fil du temps ont révélé qu’ils étaient tous liés par une seule vision : l’effet d’enchantement provoqué sur le client, soit l’expérience que lui procure sa relation avec les marques, les produits ou services auxquels il fait appel.
Notre étude se concentre sur les prestations de services et plus précisément le secteur du conseil. Nous allons donc déterminer les critères qui influencent l’expérience client en B2B afin de donner matière pour les professionnels du secteur du conseil. L’objectif est d’identifier à partir d’un échantillon de clients, quels sont les facteurs pertinents qui impactent leur processus d’achat et conduisent à leur satisfaction. |
| Note de contenu : |
Bibliogr. p.56 |
| Programme : |
MSc Business Development & Clients Grands Comptes |
| Permalink : |
https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=485597 |
Quels sont les critères qui impactent positivement l’expérience vécue par les clients de prestataires de services dans le secteur du conseil ? / 2018 
