Management des services / Marianne ABRAMOVICI / GRENOBLE : PRESSES UNIVERSITAIRES DE GRENOBLE (2015)

Titre : Management des services : Conception, production et évaluation de la performance des services Type de document : Livre Auteurs : Marianne ABRAMOVICI ; Sylvie CHEVRIER ; Muriel JOUGLEUX ; Laurence BANCEL-CHARENSOL ; Eugénie BRIOT ; Shérazade GATFAOUI ; Rola HUSSANT-ZEBLAN ; Catherine MAMAN ; Jean-Baptiste SUQUET, Auteur Neoma Editeur : GRENOBLE : PRESSES UNIVERSITAIRES DE GRENOBLE Année de publication : 2015 Importance : 318 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7061-2421-1 Prix : 25 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management BANQUE ; CENTRE COMMERCIAL ; COMPETENCE ; ENTREPRISE DE SERVICES ; EVALUATION D'UNE ENTREPRISE ; FIXATION DES PRIX ; LANCEMENT DE PRODUIT ; POMPES FUNEBRES SECTEUR ; SERVICE CLIENT Index. décimale : 112.02 ENTREPRISE DE SERVICES Résumé : L'ouvrage traite les trois volets du management des services : concevoir, produire et évaluer la performance d'une activité de services. Des cas pratiques illustrent des expériences diverses de management de services. Note de contenu : Bibliogr. p.281-311 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=114068

Exemplaires(5)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
058192	658.5 ABR	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
046603	658.5/ABR	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
049577	658.5/ABR	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
049932	658.5/ABR	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
J3180	112.02 ABR	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

Appliquer le ToC Lean Six Sigma dans les services / Florent A. MEYER / LEXITIS EDITIONS (2014)

Titre : Appliquer le ToC Lean Six Sigma dans les services : Vol. 2 Déployer et mettre en oeuvre les méthodes et outils d'une relation de service performante et durable Type de document : Livre Auteurs : Florent A. MEYER ; Stéphane CHABRIER, Préfacier, etc. Editeur : LEXITIS EDITIONS Année de publication : 2014 Collection : Les pratiques de la performance Importance : 580 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-36233-129-9 Prix : 46 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management GESTION DE LA PRODUCTION ; GESTION DE LA QUALITE ; SERVICE SECTEUR ; STRATEGIE Index. décimale : 112.02 ENTREPRISE DE SERVICES Résumé : L’auteur rassemble le fruit de ces retours d’expérience de démarches intégrées ToC Lean Six Sigma. Cet ouvrage est tourné « ingénierie et mise en oeuvre » et s'adresse de ce fait en priorité aux responsables qualité, spécialistes et étudiants qui souhaitent intervenir avec ces techniques dans le secteur tertiaire. Note de contenu : Bibliogr. p. 565-571 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112361

Exemplaires(1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
J2776	112.02 MEY	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

La révolution ToC Lean Six Sigma dans les services / Florent A. MEYER / LEXITIS (2012)

Titre : La révolution ToC Lean Six Sigma dans les services : Vol. 1 Comprendre, analyser et améliorer la performance de sa relation de service Type de document : Livre Auteurs : Florent A. MEYER ; Xavier QUERAT-HEMENT, Préfacier, etc. Editeur : LEXITIS Année de publication : 2012 Collection : Les pratiques de la performance Importance : 387 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-36233-021-6 Prix : 36 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management GESTION DE LA QUALITE ; SERVICE SECTEUR ; STRATEGIE ; LEADERSHIP ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; MANAGEMENT ; SATISFACTION Index. décimale : 112.02 ENTREPRISE DE SERVICES Résumé : Cet ouvrage est destiné à tous ceux qui veulent comprendre et maîtriser les fondamentaux de la démarche ToC Lean Six Sigma appliquée au secteur des services. Note de contenu : Bibliogr. p. 371-381 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112362

Exemplaires(1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
J2775	112.02 MEY	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

Le Business Model des services / Gérald KARSENTI / EYROLLES (2011)

Titre : Le Business Model des services : Des produits aux services dans le marché B to B Type de document : Livre Auteurs : Gérald KARSENTI ; Wolfgang ULAGA, Auteur Editeur : EYROLLES Année de publication : 2011 Collection : Stratégie Importance : 287 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-54815-0 Prix : 25 EUR Mots-clés : Management STRATEGIE ; MODELE D'ENTREPRISE ; ECONOMIE DES SERVICES ; CAPITAL HUMAIN ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; ENTREPRISE DE SERVICES Index. décimale : 112.02 ENTREPRISE DE SERVICES Résumé : Dans le cadre d'une approche qui se veut à la fois théorique et pratique, les auteurs identifient les principaux enjeux des entreprises engagées dans ce type de transformation et proposent une démarche inédite pour les aider à adapter leur Business Model, afin de réussir la mise en oeuvre d'une stratégie de service gagnante. De nombreux cas concrets d'entreprises renommées viennent illustrer ces propos. Note de contenu : Bibliogr. p. 281-286 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=79488

Autre format

• Le business model des services : Des produits aux services dans le marché B to B  

Exemplaires(2)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
B1864	112.02 KAR	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible
B1867	112.02 KAR	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Exclu du prêt

PRINCIPLES OF SERVICE MARKETING AND MANAGEMENT / Christopher H. LOVELOCK / ETATS-UNIS : PRENTICE HALL (2002)

Titre : PRINCIPLES OF SERVICE MARKETING AND MANAGEMENT Type de document : Livre Auteurs : Christopher H. LOVELOCK ; Lauren WRIGHT Mention d'édition : 2°ed. Editeur : ETATS-UNIS : PRENTICE HALL Année de publication : 2002 Importance : 1 vol., 436 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-13-040467-1 Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management SERVICE SECTEUR ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; MARKETING STRATEGIQUE Index. décimale : 112.02 ENTREPRISE DE SERVICES Résumé : Etude sur le secteur des services: service au consommateur, stratégie marketing, gestion des ressources humaines. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=21559

Exemplaires(1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
A5315	112.02 LOV	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

SERVICE RENDU, SERVICE VENDU. Pour comprendre la diversité des services et en finir avec les idées reçues. / Didier CHAMBARETAUD / Paris : NATHAN (1995)

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