| Titre : |
L’impact des campagnes automatiques sur la fidélité du consommateur |
| Type de document : |
Mémoire |
| Auteurs : |
Ombeline FAURE, Auteur |
| Année de publication : |
2020 |
| Importance : |
59 p. |
| Note générale : |
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| Langues : |
Français (fre) |
| Mots-clés : |
Management
BASE DE DONNEES ; FLUX ; FIDELISATION ; CONSOMMATEUR
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| Résumé : |
Ces dernières années, il est possible de constater une réelle recherche d’utilisation des données du consommateur par les entreprises. Le consommateur en quête d’expérience devient de plus en plus exigeant et le customer marketing relationship se présente alors comme une solution de différenciation. Face à la tendance exponentielle de l’utilisation du CRM par les enseignes, il est important de s’interroger sur l’efficacité des campagnes automatiques et de comprendre quels avantages elles procurent.
Cette thèse professionnelle répond donc à la problématique suivante : « Quel est l’impact des campagnes automatiques sur la fidélité du consommateur ? ».
Afin de répondre au mieux à cette interrogation, une étude qualitative a été réalisée par le biais d’un guide d’entretien et d’une analyse des verbatim.
Cette recherche a permis de mettre en avant de bonnes pratiques pour maximiser l’impact des campagnes automatiques mais également d’identifier les résultats à attendre sur la fidélité si elles sont correctement appliquées. |
| Programme : |
MS Marketing & Data Analytics |
| Permalink : |
https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=534261 |
L’impact des campagnes automatiques sur la fidélité du consommateur / 2020 
