| Résumé : |
Le retail est-il mort ? Certains oracles le prédisaient depuis quelque temps et la pandémie de Covid-19 aurait pu l’achever. Adieu les magasins traditionnels, place à l’e-commerce dominé par les américains et les chinois. Pas si sûr… Cette crise sanitaire accélère les transformations et crée de nouveaux comportements : nouvelles envies de consommation, nouveaux parcours clients, nouvelles exigences… Pour survivre, le magasin doit opérer une véritable révolution et s’éloigner de la seule relation transactionnelle pour offrir plus, pour proposer une expérience impossible à vivre en ligne. Le retail se transforme ainsi en un point d’expérience unique au sein d’un parcours omnicanal. Comment transformer ses boutiques ? Comment mesurer l’impact de la retail expérience sur son chiffre d’affaires global ? Comment savoir ce qu’attendent vos clients en termes d’engagement, de service et d’originalité ? Quelle méthodologie pour changer ses boutiques ? La mutation est enclenchée ! Dans ce livre, retrouvez les innovations retail post-Covid réparties selon 5 courants, les clés pour une stratégie business globale et omnicanale, les indicateurs de la R.O.X. (Return on eXperience). Avec les piliers de la Retail Expérience, vous pilotez la re-conquête de vos espaces pour séduire les clients. |
Le magasin est-il mort ? : Le R.O.X. au secours du commerce / 1min30 (2021)
