| Titre : |
L'impact de la visioconférence sur la relation client dans le secteur du conseil |
| Type de document : |
Mémoire |
| Auteurs : |
Axel CARLIER, Auteur |
| Année de publication : |
2021 |
| Importance : |
61 p. |
| Note générale : |
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| Langues : |
Français (fre) |
| Mots-clés : |
Management
CLIENT ; RELATION
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| Résumé : |
La visioconférence est maintenant au coeur de nos activités professionnelles. Elle nous a permis de maintenir un lien avec nos collègues, nos clients et nos consultants (pour les entreprises du secteur du conseil). Cet outil a été primordial pour l’entretien et le développement de nos relations institutionnelles voire interpersonnelles dans le contexte de relation « commercial/client ». Maintenant que nous avons, pour le moment, dépassé la période de crise de la Covid-19, on se rend compte que les prospections et rendez-vous client en visioconférence perdurent. Il est donc intéressant de se questionner sur l’impact de la visioconférence sur la relation client. Par le biais d’une étude quantitative et qualitative, nous montrons que la visioconférence influe directement et indirectement sur cette relation. Nous avons observé un changement de nature de relation (relation factuelle lorsque la relation ne connait que du virtuel), que la communication non verbale était limitée et qu’il fallait développer des techniques de vente différentes. Enfin, de manière plus indirecte, la visioconférence augmente la concurrence géographique. Mais le point clé de cette étude est d’accepter cette évolution technologique, et de la voire comme une étape de la digitalisation des relations, remplie d’opportunités. Cette étude constitue le point de départ d’une analyse des conséquences de cette digitalisation dans un secteur basé sur l’humain, qu’est le secteur du conseil. Une suite intéressante pourrait être d’étudier l’impact de la visioconférence sur la relation « manager/consultant ». |
| Programme : |
MSc Business Development & Clients Grands Comptes |
| Permalink : |
https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=539233 |
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L'impact de la visioconférence sur la relation client dans le secteur du conseil / 2021 
