Titre : |
De l’interêt de bâtir sa stratégie sur la fidélité client Etat des lieux et nécessité d’évolution des programmes de fidélité de la grande distribution |
Type de document : |
Mémoire |
Auteurs : |
Charles GAUCHER, Auteur |
Année de publication : |
2021 |
Importance : |
94 p. |
Note générale : |
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Langues : |
Français (fre) |
Mots-clés : |
Management CLIENT ; CONSOMMATEUR
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Résumé : |
Ce mémoire a pour objectif de répondre à la problématique : Pourquoi bâtir sa stratégie sur la fidélité client et Comment les programmes de fidélité doivent se réinventer afin de conserver les adeptes actuels et engager les nouveaux consommateurs ? Pour répondre à celle-ci, nous avons procédé à une enquête quantitative auprès d’un échantillon d’une centaine d’individus afin d’obtenir les raisons de la non-satisfaction des consommateurs sur les programmes actuels. Nous savons au préalable de la rédaction de ce mémoire que les programmes de fidélité actuels souffrent d’un très faible taux d’engagement ce qui démontre un problème profond dans la réponse des attentes clients. Or, cette réponse étant vitale pour toutes entrepris souhaitant pérenniser, nous devons trouver les raisons pour lesquels les clients ne sont pas satisfait. Notre questionnaire nous permettra également de savoir quelles sont ces attentes afin que l’on puisse y répondre par une évolution de ces programmes.
Voici les principaux résultats finaux de notre travail :
- Il faut moderniser et lancer des programmes uniques et propres à chaque enseigne afin de corriger l’image actuelle qui est que les programmes de fidélité actuels sont considérés comme trop vieux et trop identiques entre chaque enseigne
- Il faut se focaliser sur la nouvelle génération qui est la moins engagés et fidèle notamment en développant des programmes davantage adaptés à chaque typologie de consommateurs ce qui n’est pas le cas actuellement.
- Pour finir, il faut utiliser sans retenue les nouvelles technologies afin de répondre à une demande toujours plus individualisée et plus expérientielle des consommateurs. |
Programme : |
MSc Business Development & Clients Grands Comptes |
Permalink : |
https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=539235 |