Services marketing / Alan WILSON / MCGRAW-HILL HIGHER EDUCATION (2016)

Titre : Services marketing : Integrating customer focus across the firm Type de document : Livre Auteurs : Alan WILSON ; Valarie A. ZEITHAML ; Mary Jo BITNER ; Dwayne D. GREMLER Mention d'édition : 3nd european ed. Editeur : MCGRAW-HILL HIGHER EDUCATION Année de publication : 2016 Importance : 538 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-07-716931-2 Prix : 64 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Entreprise AXA ; DISNEYLAND RESORT PARIS ; MCDONALD'S ; RITZ-CARLTON ; RYANAIR ; STARBUCKS ; TESCO Management ENTREPRISE DE SERVICES ; MARKETING DES SERVICES ; SERVICE CLIENT Index. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Étude du comportement et des attentes du consommateur dans les entreprises de services. Perception du service, qualité, relation client, innovation. Rôles des prestataires de services, en particulier, les employés de l'entreprise. Circuits de distribution des services: électroniques et intermédiaires. Communication du marketing des services. Coûts des services. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=135657

Exemplaires(11)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
J3829	658.8 WIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
J3828	658.8 WIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
J3830	658.8 WIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
058314	658.8 WIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
058313	658.8 WIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
058312	658.8 WIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
J2192	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Exclu du prêt
J2190	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible
J2191	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible
J2138	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible
J3823	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Exclu du prêt

Services marketing / Alan WILSON / MCGRAW-HILL HIGHER EDUCATION (2012)

Titre : Services marketing : Integrating customer focus across the firm Type de document : Livre Auteurs : Alan WILSON ; Valarie A. ZEITHAML ; Mary Jo BITNER ; Dwayne D. GREMLER Mention d'édition : 2nd european ed. Editeur : MCGRAW-HILL HIGHER EDUCATION Année de publication : 2012 Importance : 559 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-07-713171-5 Prix : 57 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management ENTREPRISE DE SERVICES ; MARKETING DES SERVICES ; SERVICE CLIENT Entreprise STARBUCKS ; RITZ-CARLTON ; AXA ; TESCO ; RYANAIR ; MCDONALD'S ; DISNEYLAND RESORT PARIS Index. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Etude du comportement et des attentes du consommateur dans les entreprises de services. Perception du service, qualité, relation client, innovation. Rôles des prestataires de services, en particulier, les employés de l'entreprise. Circuits de distribution des services: électroniques et intermédiaires. Communication du marketing des services. Coûts des services. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=108784

Exemplaires(3)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
048956	658.8/SER	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
048953	658.8/SER	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
048951	658.8/SER	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible

Supermarket wars / Andrew SETH / New York : PALGRAVE MACMILLAN (2005)

Titre : Supermarket wars : global strategies for food retailers Type de document : Livre Auteurs : Andrew SETH ; Geoffrey RANDALL Editeur : New York : PALGRAVE MACMILLAN Année de publication : 2005 Importance : 187 p. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-1-4039-1910-6 Note générale : Bibliogr. pp. 175-179, Index pp. 180-187 Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Delphes AGROALIMENTAIRE ; COMMERCE ALIMENTAIRE ; ETATS-UNIS ; CIRCUIT DE DISTRIBUTION Management CONCURRENCE ; COMMERCE DE DETAIL ; ENSEIGNE ; SUPERMARCHE Entreprise WAL-MART ; TESCO ; CARREFOUR Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=149101