Les Centres d'appels : mode d'emploi / Benoît TINE / Paris : PUBLIBOOK (2014)

Titre : Les Centres d'appels : mode d'emploi Type de document : Livre Auteurs : Benoît TINE Editeur : Paris : PUBLIBOOK Année de publication : 2014 Importance : 142 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-342-02859-1 Prix : 17 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management CENTRE D'APPELS ; PROFESSION Index. décimale : 224.23 CENTRE D'APPELS Résumé : Cet ouvrage est un essai en forme d'exploration critique des réalités qui se jouent derrière les murs des centres d'appels. Il présente l'histoire de ce secteur en plein essor, ses spécificités, ses méthodes de travail, sa structuration, son fonctionnement. Note de contenu : Bibliogr. p. 135-139 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112773

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J2938	224.23 TIN	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

Call centers for dummies / Real BERGEVIN / Chichester (GB) : JOHN WILEY & SONS (2010)

Titre : Call centers for dummies Type de document : Livre Auteurs : Real BERGEVIN ; Afshan KINDER ; Winston SIEGEL ; Bruce SIMPSON Editeur : Chichester (GB) : JOHN WILEY & SONS Année de publication : 2010 Importance : 366 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-470-67743-8 Prix : 24 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management CENTRE D'APPELS Index. décimale : 224.23 CENTRE D'APPELS Résumé : Définition du call center. Conception et gestion d'un centre d'appels. Aspects technologiques du call center. Management d'équipe, performance. Contrôle de qualité et certification. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112778

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J2947	224.23 CAL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

Centre d'appels, centre de relation client / Laurent HERMEL / Paris : AFNOR (2010)

Titre : Centre d'appels, centre de relation client Type de document : Livre Auteurs : Laurent HERMEL Editeur : Paris : AFNOR Année de publication : 2010 Collection : 100 questions pour comprendre et agir Importance : 147 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-465227-3 Prix : 23 EUR Mots-clés : Management CENTRE D'APPELS ; STRATEGIE ; BUDGET ; GESTION DES RESSOURCES HUMAINES ; EMBAUCHE Index. décimale : 224.23 CENTRE D'APPELS Résumé : Concepts et définitions. Stratégie de développement d'un centre de relation client. Les principales actions d'un CRC. L'intégration des aspects techniques dans un CRC. Le budget d'un CRC. Place du personnel dans l'optimisation d'un CRC. Pilotage et tableau de bord dans un CRC. L'évolution des CRC. Note de contenu : Bibliogr. p. 145-146 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112774

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J4219	224.23 HER	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible