| Titre : |
La Grande Distribution : Quel impact ont les caractéristiques des caisses en libre-service dans les hypermarchés français sur l'attitude des consommateurs à l'égard de l'utilisation des caisses en libre-service ? |
| Type de document : |
Mémoire |
| Auteurs : |
Britney BERRER, Auteur |
| Année de publication : |
2024 |
| Importance : |
68 p. |
| Note générale : |
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| Langues : |
Français (fre) |
| Mots-clés : |
Management
CAISSE ; USAGER ; TECHNOLOGIE ; HYPERMARCHE
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| Résumé : |
L'objectif de ce mémoire est de comprendre comment les hypermarchés peuvent mettre en place les bons processus concernant les fonctionnalités des caisses en libre-service afin d'améliorer la perception des clients à l'égard des caisses automatiques et d'optimiser l'efficacité de leur expérience d'achat.
Ce travail repose sur une première observation des fonctionnalités des caisses en libre-service dans trois hypermarchés équipés de telles caisses, ainsi que sur une enquête menée auprès de 143 participants concernant leur perception des caisses automatiques et de leurs fonctionnalités. Cette approche a permis d'harmoniser les connaissances issues de la littérature avec les pratiques actuelles des hypermarchés.
Les résultats montrent que les fonctionnalités des caisses automatiques peuvent avoir via les variables risque perçu, l'utilité perçue et la facilité d'utilisation perçue une influence significative sur l'attitude des consommateurs à l'égard de l'utilisation de ces caisses. Avec ce contexte, il est suggéré aux supermarchés de mettre davantage l'accent sur les fonctionnalités telles que l'assistance du personnel et la restriction du nombre d'articles, tout en incluant d'autres fonctionnalités dans la recherche. |
| Programme : |
Cesem |
| Permalink : |
https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=604722 |
La Grande Distribution : Quel impact ont les caractéristiques des caisses en libre-service dans les hypermarchés français sur l'attitude des consommateurs à l'égard de l'utilisation des caisses en libre-service ? / 2024 
