COMMENT IDENTIFIER LES FUTURS MANAGERS? / Louis SAHUC / Paris : INSEP EDITIONS (1999)

Titre : COMMENT IDENTIFIER LES FUTURS MANAGERS? Type de document : Livre Auteurs : Louis SAHUC Mention d'édition : 2°ed. Editeur : Paris : INSEP EDITIONS Année de publication : 1999 Importance : 1 vol., 76 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-901323-94-5 Prix : 18,29 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management MANAGEMENT ; DIRECTION GENERALE Index. décimale : 161.00 MANAGER Résumé : Louis Sahuc propose une méthode différente pour déceler et choisir les futurs responsables des entreprises, basée sur les contre-indications. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=13956

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• Comment identifier les futurs managers? Une approche par les contre-indications  

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F4649	161.00 SAH	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

MESURER ET MANAGER LA QUALITE DE SERVICE La méthode CYQ / Bernard AVEROUS / Paris : INSEP EDITIONS (1998)

Titre : MESURER ET MANAGER LA QUALITE DE SERVICE La méthode CYQ Type de document : Livre Auteurs : Bernard AVEROUS ; Danièle AVEROUS Editeur : Paris : INSEP EDITIONS Année de publication : 1998 Importance : 1 vol., 133 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-901323-81-5 Prix : 19,82 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management ADMINISTRATION PUBLIQUE ; GESTION DE LA QUALITE ; METHODOLOGIE ; SERVICE A LA PERSONNE SECTEUR Delphes RELATIONS FABRICANT-DISTRIBUTEUR Index. décimale : 113.51 GESTION DE LA QUALITE Résumé : Le modèle "Cycle de la qualité". Le "Service voulu". Du service voulu au service réalisé. L'entreprise centrée client. La relation managériale comme relation de service. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=12604

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POUR SATISFAIRE NOS CLIENTS / Didier NOYÉ / Paris : INSEP EDITIONS (1998)

Titre : POUR SATISFAIRE NOS CLIENTS Type de document : Livre Auteurs : Didier NOYÉ Mention d'édition : 3°ed. Editeur : Paris : INSEP EDITIONS Année de publication : 1998 Importance : 1 vol., 174 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-901323-77-8 Prix : 28,97 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management ADMINISTRATION PUBLIQUE ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Index. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT Résumé : La qualité du service. La satisfaction des clients. L'accueil. Le dialogue. L'accueil téléphonique. La communication écrite. La fidélisation. Les facteurs de la qualité des services. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=10545

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C1803	124.37 NOY	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

LE METIER D'ACHETEUR EN 26 ETUDES DE CAS les chemins de la professionnalisation / Charles ATIA / Paris : INSEP EDITIONS (1997)

Titre : LE METIER D'ACHETEUR EN 26 ETUDES DE CAS les chemins de la professionnalisation Type de document : Livre Auteurs : Charles ATIA ; Didier SEBILO ; Brigitte TROMEUR Editeur : Paris : INSEP EDITIONS Année de publication : 1997 Importance : 1 vol., 454 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-901323-74-7 Prix : 59,46 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management ACHAT Index. décimale : 141.22 ACHAT Résumé : Les étapes d'un achat. La connaissance de l'entreprise. Les prix d'objectif. Consultation. Le dépouillement des offres. Réception des produits et services achetés. . L'environnement humain des achats. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=10549

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I0635	141.22 ATI	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

L'ENTRETIEN D'APPRECIATION DU PERSONNEL pour des relations de travail plus justes et plus efficaces / Jacques PIVETEAU / Paris : INSEP EDITIONS (1996)

Titre : L'ENTRETIEN D'APPRECIATION DU PERSONNEL pour des relations de travail plus justes et plus efficaces Type de document : Livre Auteurs : Jacques PIVETEAU Mention d'édition : 3ème Editeur : Paris : INSEP EDITIONS Année de publication : 1996 Collection : Pratiques en questions Importance : 1 vol., 257 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-901323-70-9 Prix : 28,97 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management RELATIONS INTERPERSONNELLES ; RELATIONS DU TRAVAIL ; EVALUATION DU PERSONNEL ; DROIT ; MAINTENANCE ; CAPITAL HUMAIN ; SOCIETE ANONYME Index. décimale : 161.53 EVALUATION DU PERSONNEL Résumé : Pourquoi l'entretien? Les changements survenus dans l'entreprise. L'objectivité des jugements. Définition de fonctions. L'entretien et sa préparation. La conduite de l'entretien. Les droits de l'interviewé. L'entretien d'appréciation aujourd'hui. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=7446

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F3338	161.53 PIV	Livre	Library Campus de Rouen	Archives	Disponible

MANAGER DANS LA COMPLEXITE Réflexions à l'usage des dirigeants / Dominique GENELOT / Paris : INSEP EDITIONS (1992)

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L'ENTRETIEN D'APPRECIATION DU PERSONNEL pour des relations de travail plus justes et plus efficaces / Jacques PIVETEAU / Paris : INSEP EDITIONS (1985)

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