L'incertitude en marketing / Thomas HENLIN / 2016

Titre : L'incertitude en marketing Type de document : Mémoire Auteurs : Thomas HENLIN Année de publication : 2016 Importance : 72 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management MARKETING VIRAL ; INDICATEUR Résumé : Ce travail analyse le lien qu’il existe entre la valeur financière d’un client et sa valeur humaine. Il cherche à définir si certains clients de l’entreprise, même s’ils génèrent peu de C.A., peuvent tout de même posséder une forte valeur humaine grâce à une communication positive via du bouche à oreille électronique. Afin de répondre à cette question, la recherche présente dans une première partie une revue bibliographique sur ce sujet. Dans une seconde partie, le résultat d’une enquête auprès de 272 personnes est présenté. Celle-ci démontre que l’entreprise ne peut pas seulement considérer la valeur d’un client sur un aspect financier. En effet, il existe bien une catégorie de clients avec une forte valeur financière qui génèrent aussi du bouche à oreille électronique. Cependant, certains clients génèrent un bouche à oreille positif susceptible de faciliter l’acquisition de nouveaux clients alors qu’ils ne possèdent pas forcément une valeur financière et un CLV élevé. La recherche montrera aussi qu’il existe plusieurs profils de clients avec des motivations différentes à générer du bouche à oreille électronique et que ces différences ont un impact sur la disposition de ces clients à générer du bouche à oreille électronique pour la marque. Programme : PGE-Rouen Spécialisation : Finance Contrôle Pilotage Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=218930