| Titre : |
Emotional labor in the 21st Century : Diverse perspectives on emotion regulation at work |
| Type de document : |
Livre |
| Auteurs : |
Alicia GRANDEY ; James M. DIEFENDORFF ; Deborah E. RUPP |
| Editeur : |
London : ROUTLEDGE |
| Année de publication : |
2013 |
| Importance : |
323 p. |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-1-84872-949-0 |
| Prix : |
61 EUR |
| Langues : |
Anglais (eng) |
| Mots-clés : |
Management
PSYCHOLOGIE DU TRAVAIL ; PSYCHOLOGIE SOCIALE ; SOCIOLOGIE CULTURELLE ; FEMME ; MOTIVATION ; RELATIONS INDIVIDUELLES DU TRAVAIL
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| Index. décimale : |
164.35 PSYCHOLOGIE DU TRAVAIL |
| Résumé : |
Approche du travail sous l'angle de la psychologie et de la sociologie. Définition du concept de travail émotionnel. Perspectives organisationnelles: coûts et bénéfices des émotions dans le travail. Influence des différences individuelles sur les émotions: motivation, confiance, aptitude. L'expérience du consommateur, exemple des centres d'appels. Différences homme-femme et influences culturelles. |
| Permalink : |
https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=82588 |
Emotional labor in the 21st Century / London : ROUTLEDGE (2013)
