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Titre : |
Comment tout commercial peut-il rapidement se connecter à son client grâce à la PNL? |
Type de document : |
Mémoire |
Auteurs : |
Julie ROMAIN, Auteur |
Année de publication : |
2017 |
Importance : |
72 p. |
Note générale : |
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Langues : |
Français (fre) |
Mots-clés : |
Management RELATIONS INTERPERSONNELLES ; CONFIANCE ; CLIENT ; GESTION DE LA RELATION CLIENT
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Résumé : |
Ce mémoire cherche à déterminer comment tout commercial peut rapidement se connecter avec son client dans une relation B2B.
Le démarrage d’un premier entretien de vente entre un commercial et son client est construit par une phase de première impression et par une seconde phase pendant laquelle le commercial peut réellement agir pour se connecter au client.
Après avoir délimité le cadre de réflexion de ce mémoire, nous détaillons selon une base théorique, les mécanismes psychologiques qui participent aux quelques secondes de formation d’impression. Par la suite, nous proposons une possible réponse à notre problématique : l’utilisation de la programmation neuro-linguistique (PNL) par le commercial. Cet outil permet en effet de comprendre rapidement qui est le client pour ensuite s’adapter à lui selon sa vision du monde, ce qui peut en théorie permettre une connexion rapide et qualitative. Nous testons ensuite les avantages, les inconvénients, la valeur ajoutée et les limite de la PNL auprès de neuf professionnels de la relation client. |
Programme : |
Cesem |
Permalink : |
https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=226809 |
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