Une étude exploratoire du parcours du passager en aéroport : le cas de Paris-Charles de Gaulle / Camille CLABAUX / 2016

Titre : Une étude exploratoire du parcours du passager en aéroport : le cas de Paris-Charles de Gaulle Type de document : Mémoire Auteurs : Camille CLABAUX Année de publication : 2016 Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Mots-clés : Entreprise ROISSY CHARLES DE GAULLE Management AEROPORT ; MARKETING EXPERIENTIEL ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Résumé : Deux grands temps se succèdent en aéroport : les opérations obligatoires jusqu’en zone d’embarquement puis le moment d’attente dans la zone appelée zone internationale. L’objectif de ce mémoire est d’analyser le parcours du passager dans sa totalité pour ainsi, confronter ces deux instants et comprendre de quelle manière l’un peut influencer l’autre et comment l’autre peut compenser, voire potentiellement faire oublier le premier. Une approche qualitative a été employée auprès d’un échantillon représentatif des passagers de Paris-Charles de Gaulle. Les personnes interrogées n’étaient pas seulement françaises pour nous permettre d’accéder à un éventail de réponses le plus large possible et d’y croiser ainsi les spécificités culturelles et les comportements dans cette zone, qui est tout sauf neutre. Grâce à notre étude, nous nous rendrons compte que le marketing expérientiel en aéroport est la clé pour répondre aux exigences de l’individu du XXIème siècle. Ce dernier a soif d’expériences, d’hédonisme, d’exclusivité et de services pour se sentir choyé mais surtout pour donner un sens à sa vie et transformer l’instant subi et contraignant en un temps agréable et profitable. Programme : PGE-Rouen Spécialisation : Marketing - Parcours Brand Development Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=227889