Les communautés de marque autour de produits ou services à faible implication / Alexandra DAIX / 2016

Titre : Les communautés de marque autour de produits ou services à faible implication : Le cas de la communauté CVOUS Type de document : Mémoire Auteurs : Alexandra DAIX Année de publication : 2016 Importance : 108 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management COMMUNAUTE DE PRATIQUE ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; MARQUE Résumé : Ce mémoire aborde le sujet des communautés de marque portant sur des produits ou services à faible implication. En effet, face aux changements sociodémographiques et culturels de la société et grâce à l’essor d’Internet et des réseaux sociaux, les consommateurs acquièrent plus de pouvoir et modifient leurs rapports aux marques. Ils se regroupent alors de plus en plus dans des communautés autour de leurs marques favorites. Or, si de nombreuses études se sont penchées sur les communautés autour de marques bénéficiant d’une valeur affective forte, aucune n’a encore abordé le thème des communautés portant sur des produits ou services moins impliquants. Dans un premier temps, il s'agit d'identifier les origines et caractéristiques des communautés de marque, avant d’aborder les différentes motivations des consommateurs à rejoindre des communautés. L'auteur étudie ensuite la communauté comme facteur d’implication et montre que des marques appartenant à des secteurs moins impliquants sont elles aussi en mesure de développer des communautés. Le mémoire tente de répondre aux questions suivantes : Quelles sont les motivations des consommateurs à rejoindre des communautés de marque portant sur des produits ou services à faible implication ? Quelles sont leurs attentes ? Quelles sont les caractéristiques de telles communautés ? Quel est l’impact de la participation des consommateurs à la communauté sur leur implication envers les produits ? Comment les marques appartenant à des secteurs moins impliquants peuvent-elles alors développer et gérer une communauté ? Programme : PGE-Rouen Spécialisation : Marketing - Parcours Intelligence Marketing Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=228456