| Titre : |
Le cas des services : Recueil d'études de cas en management et marketing des services |
| Type de document : |
Livre |
| Auteurs : |
Lyvie GUERET-TALON, ; Madeleine BESSON, ; Marianne ABRAMOVICI, ; Pierre-Louis DUBOIS, Préfacier, etc. ; Jean-Baptiste SUQUET, Auteur Neoma |
| Editeur : |
Paris : EDITIONS EMS |
| Année de publication : |
2015 |
| Collection : |
Etudes de cas |
| Importance : |
222 p. |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-84769-583-0 |
| Prix : |
25 EUR |
| Langues : |
Français (fre) |
| Mots-clés : |
Management
ETUDE DE CAS ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; MANAGEMENT ; MARKETING DES SERVICES ; MARKETING DIRECT
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| Index. décimale : |
121.07 MARKETING DES SERVICES |
| Résumé : |
Cet ouvrage présente des études de cas volontairement variées, tant dans les contextes sectoriels que dans les défis stratégiques à relever. Dix entreprises sont étudiées, PME ou multinationales, évoluant dans un environnement de service public ou bien rencontrant une forte concurrence. Trois parties structurent l’ouvrage : le service comme avantage concurrentiel; servuction, qualité de service et gestion des ressources humaines; marketing des services, défis et perspectives pour les organisations hybrides. Avec corrigés détaillés. |
| Permalink : |
https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112554 |
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Le cas des services : Recueil de cas en management et marketing des services
