| Titre : |
LA RELATION CLIENT Fidélité, fidélisation, produits fidélisants |
| Type de document : |
Livre |
| Auteurs : |
Dominique CRIE |
| Editeur : |
Paris : VUIBERT |
| Année de publication : |
2002 |
| Collection : |
FNEGE |
| Importance : |
1 vol., 313 p. |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-7117-6995-7 |
| Prix : |
40 EUR |
| Langues : |
Français (fre) |
| Mots-clés : |
Management
FIDELISATION ; ADMINISTRATION PUBLIQUE
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| Index. décimale : |
124.37 SERVICE CLIENT |
| Résumé : |
Concepts et mesure de la fidélité, de l'achat répété et de la rétention. La notion de produit fidélisant. La rétention de clients. Eléments méthodologiques et empiriques (les choix méthodologiques, identification du produit fidélisant, contributions et implications managériales). |
| Permalink : |
https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=19264 |
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