MESURER ET MANAGER LA QUALITE DE SERVICE La méthode CYQ / Bernard AVEROUS / Paris : INSEP EDITIONS (1998)

Titre : MESURER ET MANAGER LA QUALITE DE SERVICE La méthode CYQ Type de document : Livre Auteurs : Bernard AVEROUS ; Danièle AVEROUS Editeur : Paris : INSEP EDITIONS Année de publication : 1998 Importance : 1 vol., 133 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-901323-81-5 Prix : 19,82 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management ADMINISTRATION PUBLIQUE ; GESTION DE LA QUALITE ; METHODOLOGIE ; SERVICE A LA PERSONNE SECTEUR Delphes RELATIONS FABRICANT-DISTRIBUTEUR Index. décimale : 113.51 GESTION DE LA QUALITE Résumé : Le modèle "Cycle de la qualité". Le "Service voulu". Du service voulu au service réalisé. L'entreprise centrée client. La relation managériale comme relation de service. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=12604

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
F4358	113.51 AVE	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible