124.37 - Catalogue Library Neoma Business School

Key account manager / Hubert FAUCHER / EDITIONS KAWA (2015)

Titre : Key account manager : Vendeur ou chef d'orchestre ?
Type de document : Livre
Auteurs : Hubert FAUCHER ; Jean-Claude TARONDEAU, Préfacier, etc.
Editeur : EDITIONS KAWA
Année de publication : 2015
Collection : Tout savoir sur
Importance : 402 p.
ISBN/ISSN/EAN : 978-2-36778-036-8
Prix : 37 EUR
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Management
CONSOMMATEUR INDUSTRIEL ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; MARKETING STRATEGIQUE ; PLANIFICATION STRATEGIQUE

Index. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT
Résumé : A travers de nombreuses études de cas et des témoignages, l'auteur aborde les aspects à la fois opérationnels et stratégiques du management des comptes clés (key account management) et fournit des outils directement utilisables.
Note de contenu : Bibliogr. p. 393-401
Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=114280

Exemplaires(1)

Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité
J3393 124.37 FAU Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible

Esprit de service / Xavier QUERAT-HEMENT / LEXITIS EDITIONS (2014)

Titre : Esprit de service : Passer du marketing au management de l'expérience client
Type de document : Livre
Auteurs : Xavier QUERAT-HEMENT ; Julien DAMON, Préfacier, etc.
Editeur : LEXITIS EDITIONS
Année de publication : 2014
Collection : Les pratiques de la performance
Importance : 230 p.
ISBN/ISSN/EAN : 978-2-36233-137-4
Prix : 32 EUR
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Management
SERVICE CLIENT ; SATISFACTION ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; CONTROLE QUALITE ; MARKETING DES SERVICES

Index. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT
Résumé : L'auteur explique les principes d'action du modèle "esprit de service", qui englobe l'ensemble de l'expérience du client, au-delà du service lui-même, et guide les professionnels dans les nouvelles pratiques de consommation actuelles.
Note de contenu : Bibliogr. p. 221-229, annexes (37 p.)
Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112697

Exemplaires(3)

Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité
049227 658.812/QUE Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible
049228 658.812/QUE Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible
J4252 124.37 QUE Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible

Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clients / Jean-Philippe FAIVRE / Paris : AFNOR (2007)

Titre : Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clients
Type de document : Livre
Auteurs : Jean-Philippe FAIVRE
Editeur : Paris : AFNOR
Année de publication : 2007
Importance : 113 p.
Présentation : ill.
ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-475596-7
Prix : 29 EUR
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Management
ADMINISTRATION PUBLIQUE ; SATISFACTION ; ENQUETE

Index. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT
Résumé : Le déroulement d'une enquête de satisfaction. La phase de cadrage, la phase de diagnostic et la phase de quantification.
Note de contenu : Bibliogr. p. 113
Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=32723

Exemplaires(1)

Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité
A8588 124.37 FAI Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible

Service management and marketing / Christian GRONROOS / Sussex : WILEY (2007)

Titre : Service management and marketing : Customer management in service competition
Type de document : Livre
Auteurs : Christian GRONROOS
Mention d'édition : 3rd ed.
Editeur : Sussex : WILEY
Année de publication : 2007
Importance : VII-483 p.
Présentation : ill.
ISBN/ISSN/EAN : 978-0-470-02862-9
Prix : 51,8 EUR
Langues : Anglais (eng)
Mots-clés : Management
SERVICE SECTEUR ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; CONTROLE QUALITE

Index. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT
Résumé : Définition du concept de service. Gérer la relation-client, nature et marketing des services. Qualité du service, productivité dans les entreprises de services. Marque et image de marque. Culture du service.
Note de contenu : Index
Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=26188

Exemplaires(2)

Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité
044191 658.8/GRO Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible
A7323 124.37 GRO Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible

Customer relationship management / Ed PEELEN / Londres : PEARSON EDUCATION (2005)

Titre : Customer relationship management
Type de document : Livre
Auteurs : Ed PEELEN
Editeur : Londres : PEARSON EDUCATION
Année de publication : 2005
Importance : 433 p., 433 p.
ISBN/ISSN/EAN : 978-0-273-68177-9
Prix : 77,15 EUR
Langues : Anglais (eng)
Mots-clés : Management
GESTION DE LA RELATION CLIENT ; GESTION DU MARKETING ; CENTRE D'APPELS ; INTERNET

Index. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT
Résumé : L'auteur aborde les aspets stratégique, organisationnel, commercial et technologique du CRM.
Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=25171

Exemplaires(1)

Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité
B1183 124.37 PEE Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible

ORGANISER SA RELATION CLIENT AUJOURD'HUI Le CRM nouvelle manière / Nicolas SAINT CAST / Paris : MAXIMA (2003)

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Relationship Marketing : management of customer relationships / Manfred BRUHN / Londres : PEARSON EDUCATION (2003)

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LE MANAGEMENT DE LA VALEUR CLIENT Comment optimiser la rentabilité de vos investissements en Relation Client / Christophe ALLARD / PARIS : DUNOD (2002)

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LE PROJET eCRM Relation client et Internet / Ludovic CINQUIN / EYROLLES (2002)

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LA RELATION CLIENT Fidélité, fidélisation, produits fidélisants / Dominique CRIE / Paris : VUIBERT (2002)

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CRM Customer Relationship Management La gestion de la relation client / Stanley BROWN / Paris : VILLAGE MONDIAL (2001)

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MESURER ET DEVELOPPER LA SATISFACTION CLIENTS / Daniel RAY / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (2001)

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A LA RECONQUETE DU CLIENT / Frédéric JALLAT / Paris : VILLAGE MONDIAL (2001)

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LES CENTRES D'APPELS / Bernard CAIAZZO / PARIS : DUNOD (2000)

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GESTION DE LA RELATION CLIENT Panorama des produits et conduite de projets / René LEFEBURE / EYROLLES (2000)

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
J3393	124.37 FAU	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
049227	658.812/QUE	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
049228	658.812/QUE	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
J4252	124.37 QUE	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible