Handbook of customer satisfaction and loyalty measurement [the] / Nigel HILL / Farnham : GOWER (2006)

Titre : Handbook of customer satisfaction and loyalty measurement [the] Type de document : Livre Auteurs : Nigel HILL ; Jim ALEXANDER Mention d'édition : 3e ed Editeur : Farnham : GOWER Année de publication : 2006 Importance : 273 p. Format : 25 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-0-566-08744-8 Prix : 104.26 € Note générale : Bibliogr. pp. 261-263. Index Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Delphes SATISFACTION DU CLIENT ; FIDELISATION DE LA CLIENTELE ; RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELE Management COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; QUESTIONNAIRE Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=149603

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026377	658.812/HIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible

Customer satisfaction measurement for ISO 9000:2000 / Nigel HILL / Oxford : BUTTERWORTH-HEINEMANN (2002)  

Titre : Customer satisfaction measurement for ISO 9000:2000 Type de document : e-book Auteurs : Nigel HILL ; Bill SELF ; Greg ROCHE ; NETLIBRARY, INC. Editeur : Oxford : BUTTERWORTH-HEINEMANN Année de publication : 2002 Importance : xii, 148 p. : Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 0080503551 (electronic bk.) Note générale : Includes index. Electronic reproduction.. Boulder, Colo. :, 2007. Langues : Anglais (eng) Mots-clés candidats : SATISFACTION DU CLIENT  NORME  CONTROLE DE QUALITE  MARKETING  RECHERCHE Nombre d'accès : 2 En ligne : http://search.ebscohost.com.library.ez.neoma-bs.fr/login.aspx?direct=true&db=nle [...] Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=136083

SATISFACTION CLIENT De la conquête à la fidélisation / Olivier NETTER / Paris : EDITIONS ESKA (2000)

Titre : SATISFACTION CLIENT De la conquête à la fidélisation Type de document : Livre Auteurs : Olivier NETTER ; Nigel HILL Editeur : Paris : EDITIONS ESKA Année de publication : 2000 Importance : 1 vol., 373 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-86911-932-1 Prix : 44,97 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management SATISFACTION ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; ENQUETE ; FIDELISATION Index. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT Résumé : Pourquoi mesurer la satisfaction client. La fidélisation. La chaîne satisfaction-profit. Les objectifs des enquêtes. Comprendre le comportement du client. L'échantillonnage, l'enquête. Mesurer la fidélisation. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=15111

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C2103	124.37 NET	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible