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Auteur Gérard MULLIEZ |
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LA DYNAMIQUE DU CLIENT. Une révolution des services. traduit de The customer driven company : moving from talk to action. / Gérard MULLIEZ / Paris : MAXIMA (1994)
Titre : LA DYNAMIQUE DU CLIENT. Une révolution des services. traduit de The customer driven company : moving from talk to action. Type de document : Livre Auteurs : Gérard MULLIEZ ; Richard WHITELEY Editeur : Paris : MAXIMA Année de publication : 1994 Importance : 1 vol., 336 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84001-062-3 Prix : 22,11 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
SERVICE SECTEUR ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; CONTROLE QUALITEIndex. décimale : 112.02 ENTREPRISE DE SERVICES Résumé : La notion de client qui achète est dépassée. Il faut considérer comme client toute personne qui travaille dans l'entreprise. La révolution des services est un facteur extraordinaire de progrès qui fait évoluer les comportements et la qualité des prestations; Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=1327 Exemplaires(1)
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