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Auteur Marc FILSER |
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Titre : Experience as an academic object and managerial realities Type de document : e-book Auteurs : Marc FILSER Editeur : EMS EDITIONS Année de publication : 2023 ISBN/ISSN/EAN : 9782376879442 Note générale : copyrighted Langues : Anglais (eng) Résumé : Over the last forty years, the field of customer experience has been the focus of considerable research, highly diverse perspectives, and numerous managerial applications. Hybrid contexts combining both brick-and-mortar and digital experiential contexts explain this to some degree, so gaining a better understanding of what consumers experience during their customer journeys, as well as what firms and brands can or must manage, has become indispensable. Customer experience is not only a key to understanding the individual journeys of individuals (customers, employees, and citizens in general), but also embodies a type of offer that companies, brands, and organisations seek to deliver. Whether it concerns connected objects that metamorphose everyday uses, experiences on platforms that have revolutionised customer journeys, new experience designs in brick-and mortar contexts, employee experience as a key success factor in customer experiences, or the issue of experience indicators and measurement, each academic focal point is more fascinating than the last. The starting point for the book was the Chair’s conference cycle (2019-2020), the 2021 workshop, and, more broadly, its research programme. Since 2017, the Chair has conducted wide-ranging research on customer experience, exploring topical and sensitive issues for firms that seek to put customer experience at the heart of their strategy. While all the authors in this book Damien Chaney, Marc Filser, Fuat Firat, Tatiana Henriquez, Richard Huaman-Ramirez, Yacine Ouazzani, Claire Roederer, Marion Roig, Françoise Simon, and Tony Valentini, work in the academic field of customer experience and on the managerial realities linked to experience, the positions they take vary, differing not just in the choice of perspective, but also the methods used. The book is designed to reflect the dynamic that characterises the field of customer experience, and addresses company managers who design or manage customer experiences. The different chapters will give them an overview of the current issues involved in customer experience research. The book is also useful for marketing teachers and their students, offering a useful resource for marketing courses, as well as service marketing and customer behaviour. Nombre d'accès : Illimité En ligne : http://library.ez.neoma-bs.fr/login?url=https://www.scholarvox.com/book/88948982 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=583085
Titre : L'expérience : Objet académique et réalités managériales Type de document : e-book Auteurs : Marc FILSER Editeur : EMS EDITIONS Année de publication : 2022 ISBN/ISSN/EAN : 9782376875369 Note générale : copyrighted Langues : Français (fre) Résumé : Le champ de l’expérience connaît depuis une quarantaine d’années une véritable dynamique de recherche, un grand foisonnement et des applications managériales nombreuses. Les contextes hybrides combinant des contextes expérientiels physiques et numériques expliquent en partie ce constat car ils rendent indispensable une meilleure compréhension de ce que les consommateurs vivent au fil de leurs parcours client et de ce que les entreprises et les marques doivent ou peuvent piloter. L’expérience est à la fois une clé de lecture du vécu des individus (consommateur, collaborateur ou citoyen) et une unité d’offre qu’entendent délivrer les entreprises, les marques et les organisations. C’est aussi un langage homogène pour une réalité qui ne l’est pas et présente au contraire une grande hétérogénéité.Des objets connectés qui transforment les usages, aux expériences sur les plateformes qui transforment les customer journeys, en passant par le renouvellement du design de l’expérience dans les contextes physiques, à l’expérience collaborateur comme facteur clé de succès pour délivrer des expériences client réussies, ou à la question des indicateurs et de la mesure de l’expérience, les perspectives sur l’objet académique « expérience » sont plus stimulantes les unes que les autres.L’ouvrage trouve son point de départ dans le cycle de trois conférences organisé en 2019-2020 par la chaire Expérience Client de l’EM Strasbourg et dans son programme de recherche qui depuis 2017, permet de soutenir la recherche académique sur l’expérience client et d’explorer des problématiques actuelles et sensibles pour les entreprises qui entendent placer l’expérience client au cœur de leur stratégie.Tous les contributeurs de l’ouvrage Damien Chaney, Marc Filser, Fuat Firat, Tatiana Henriquez, Richard Huaman-Ramirez, Yacine Ouazzani, Claire Roederer, Marion Roig, Françoise Simon, Tony Valentini, travaillent sur l’objet académique de l’expérience et sur les réalités managériales liées à l’expérience mais de façons variées, tant sur le choix des perspectives que sur les méthodes utilisées.Ainsi, l’ouvrage se veut le reflet de la dynamique qui caractérise le champ de l’expérience et s’adresse aux managers en entreprise qui conçoivent ou pilotent l’expérience client. Son contenu leur permettra d’avoir une vision synthétique des enjeux actuels de la recherche sur l’expérience. L’ouvrage s’adresse aussi aux enseignants en marketing et à leurs étudiants, il sera une ressource utile pour les cours de marketing, marketing des services, comportement du consommateur. Nombre d'accès : Illimité En ligne : http://library.ez.neoma-bs.fr/login?url=https://www.scholarvox.com/book/88923552 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=539098
Titre : La distribution : Organisation et stratégie Ed. 3 Type de document : e-book Auteurs : Marc FILSER Editeur : EMS EDITIONS Année de publication : 2020 ISBN/ISSN/EAN : 9782376873389 Note générale : copyrighted Langues : Français (fre) Résumé : Croissance rapide de nouvelles formes de vente, stratégies de mutualisation des ressources logistiques, phygitalisation, plateformisation, politique de réenchantement des points de vente… Autant de bouleversements du paysage économique qui font désormais de la distribution une fonction clé de la gestion des entreprises. Comprendre et expliquer à la fois sa dynamique et ses enjeux revêt, à ce titre, une importance majeure. Rédigé par trois spécialistes reconnus du sujet, l’ouvrage se fixe pour objectif d’aborder de façon pédagogique les principales dimensions de la distribution : la relation avec l’acheteur final, la gestion des interfaces entre industriels et distributeurs, et les enjeux stratégiques liés à l’organisation du canal.En rapprochant les plus récentes recherches internationales de l’analyse approfondie des pratiques et stratégies du secteur, la troisième édition de ce livre, devenu un « classique » dès sa sortie, et abondamment cité depuis lors, propose une synthèse originale et ambitieuse sur un certain nombre d’interrogations très actuelles. Etayé de très nombreux exemples et illustrations, il s’adresse à un large public d’étudiants, de chercheurs et de praticiens qui souhaitent prendre connaissance des tendances d’évolution les plus significatives en matière de management de la distribution et de comportements de ses principaux acteurs. Nombre d'accès : Illimité En ligne : http://library.ez.neoma-bs.fr/login?url=https://www.scholarvox.com/book/88882209 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=503717 Le marketing experientiel : vers un marketing de la cocréation / Claire ROEDERER / Paris : VUIBERT (2015)
Titre : Le marketing experientiel : vers un marketing de la cocréation Type de document : Livre Auteurs : Claire ROEDERER ; Marc FILSER Editeur : Paris : VUIBERT Année de publication : 2015 Importance : 184 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-311-40235-3 Prix : 24.00 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
MARKETING EXPERIENTIEL ; CREATION DE VALEURIndex. décimale : 121.26 MARKETING EXPERIENTIEL Résumé : Cet ouvrage précise comment mettre en œuvre, piloter et évaluer des expériences de marque riches et différenciantes dans des contextes multicanaux. Il intègre les évolutions récentes sur le sujet qu'illustrent des cas pratiques et les interviews de nombreux chercheurs et professionnels. Note de contenu : Bibliogr. p. 171-180, glossaire, index. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=114312 Exemplaires(2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J3325 121.26 ROE Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible J3329 121.26 ROE Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : Marketing de l'art et de la culture Type de document : Livre Auteurs : Dominique BOURGEON-RENAULT, Directeur de publication ; Stéphane DEBENEDETTI ; Anne GOMBAULT ; Christine PETR ; Marc FILSER, Préfacier, etc. Mention d'édition : 2e éd. Editeur : PARIS : DUNOD Année de publication : 2014 Importance : 296 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-070818-5 Prix : 32 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
INDUSTRIE CULTURELLE SECTEUR ; FRANCE ; ART ; CULTURE ; POLITIQUE CULTURELLE ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; GESTION DU MARKETING ; MARKETING MIXIndex. décimale : 361.63 ART Résumé : L'ouvrage aborde le marketing stratégique des organisations culturelles, le comportement de consommation culturelle, l'étude du public ainsi que les particularités des arts du spectacle vivant, patrimoine culturel, industries culturelles. Note de contenu : Bibliogr. p. 282-293, index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112168 Exemplaires(4)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 047300 658.804/MAR Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J2582 361.63 BOU Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible J2787 361.63 BOU Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible J2788 361.63 BOU Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Exclu du prêt PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalink
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