Services marketing / Alan WILSON / MCGRAW-HILL HIGHER EDUCATION (2016)

Titre : Services marketing : Integrating customer focus across the firm Type de document : Livre Auteurs : Alan WILSON ; Valarie A. ZEITHAML ; Mary Jo BITNER ; Dwayne D. GREMLER Mention d'édition : 3nd european ed. Editeur : MCGRAW-HILL HIGHER EDUCATION Année de publication : 2016 Importance : 538 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-07-716931-2 Prix : 64 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Entreprise AXA ; DISNEYLAND RESORT PARIS ; MCDONALD'S ; RITZ-CARLTON ; RYANAIR ; STARBUCKS ; TESCO Management ENTREPRISE DE SERVICES ; MARKETING DES SERVICES ; SERVICE CLIENT Index. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Étude du comportement et des attentes du consommateur dans les entreprises de services. Perception du service, qualité, relation client, innovation. Rôles des prestataires de services, en particulier, les employés de l'entreprise. Circuits de distribution des services: électroniques et intermédiaires. Communication du marketing des services. Coûts des services. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=135657

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J3828	658.8 WIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
J3827	658.8 WIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
J3826	658.8 WIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
J3825	658.8 WIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Exclu du prêt
J3830	658.8 WIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
J2192	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Exclu du prêt
J2190	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible
J2191	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible
J2138	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible
J2141	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Sorti jusqu'au 15/09/2021
J3823	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Exclu du prêt

Services marketing / Alan WILSON / MCGRAW-HILL HIGHER EDUCATION (2012)

Titre : Services marketing : Integrating customer focus across the firm Type de document : Livre Auteurs : Alan WILSON ; Valarie A. ZEITHAML ; Mary Jo BITNER ; Dwayne D. GREMLER Mention d'édition : 2nd european ed. Editeur : MCGRAW-HILL HIGHER EDUCATION Année de publication : 2012 Importance : 559 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-07-713171-5 Prix : 57 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management ENTREPRISE DE SERVICES ; MARKETING DES SERVICES ; SERVICE CLIENT Entreprise STARBUCKS ; RITZ-CARLTON ; AXA ; TESCO ; RYANAIR ; MCDONALD'S ; DISNEYLAND RESORT PARIS Index. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Etude du comportement et des attentes du consommateur dans les entreprises de services. Perception du service, qualité, relation client, innovation. Rôles des prestataires de services, en particulier, les employés de l'entreprise. Circuits de distribution des services: électroniques et intermédiaires. Communication du marketing des services. Coûts des services. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=108784

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048955	658.8/SER	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
048953	658.8/SER	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
048952	658.8/SER	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
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048948	658.8/SER	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible

Marketing research / Alan WILSON / Londres : PEARSON EDUCATION (2006)

Accompagne Marketing research / Alan WILSON / ETATS-UNIS : PRENTICE HALL (2006) Titre : Marketing research Type de document : Multimedia Auteurs : Alan WILSON Editeur : Londres : PEARSON EDUCATION Année de publication : 2006 ISBN/ISSN/EAN : 978-0-273-69474-8 Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management ANALYSE DES DONNEES ; GESTION DU MARKETING ; RECHERCHE APPLIQUEE Résumé : Cédérom accompagnant l'ouvrage du même titre: 122 55 WIL Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=28815

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Z0698	CD-ROM MAR	CD d'accompagnement	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

Marketing research / Alan WILSON / ETATS-UNIS : PRENTICE HALL (2006)

Titre : Marketing research : An integrated approach Type de document : Livre Auteurs : Alan WILSON Mention d'édition : 2nd ed. Editeur : ETATS-UNIS : PRENTICE HALL Année de publication : 2006 Importance : XIV-432 p. Présentation : ill. Accompagnement : 1 cederom ISBN/ISSN/EAN : 978-0-273-69474-8 Prix : 56,6 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management GESTION DU MARKETING ; RECHERCHE APPLIQUEE Index. décimale : 122.55 ETUDE DE MARCHE Résumé : La recherche en marketing. Procédure et rôle de la recherche marketing. Analyse qualitative des données. Questionnaires et échantillonages. Note de contenu : Index Glossaire Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=26244

Est accompagné de

• Marketing research / Alan WILSON / Londres : PEARSON EDUCATION (2006)

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A7181	122.55 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible