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Auteur Eric STEVENS |
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Titre : Gestion de la relation client Type de document : e-book Auteurs : Frédéric JALLAT ; Ed PEELEN ; Eric STEVENS Editeur : PEARSON FRANCE Année de publication : 2018 Importance : 562 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-326-05601-5 Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
GESTION DE LA RELATION CLIENT ; MARKETING STRATEGIQUERésumé : La gestion de la relation client vise à définir une stratégie et à mettre en place un ensemble d'approches et d'outils permettant à l'entreprise d'entretenir des relations multiples, interactives et individualisées avec ses clients lui permettant d'être profitable sur le long terme.
La GRC mobilise technologies, marketing et stratégie pour accroître la performance de l'entreprise et sa différentiation concurrentielle. Dans le contexte actuel, conserver ses clients peut être une question de survie et de profitabilité sensiblement accrue à terme.
L'ouvrage aborde la gestion de la relation client sous trois angles complémentaires:
• La stratégie relationnelle - De quelle manière instaurer une relation privilégiée avec ses clients? Comment adapter l'organisation à cette optique relationnelle d'ensemble?
• Le CRM analytique - Comment collecter les données client et les valoriser pour prendre les meilleures décisions possibles?
• Le CRM opérationnel et sa mise en oeuvre - Quels outils et dispositifs mettre en place pour soutenir la stratégie relationnelle instaurée?Nombre d'accès : 2 En ligne : http://www.vlebooks.com/vleweb/product/openreader?id=Neoma&accId=9169105&isbn=97 [...] Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=506746
Titre : Gestion de la relation client Type de document : e-book Auteurs : Frédéric JALLAT ; Ed PEELEN ; Eric STEVENS Mention d'édition : 5ème éd. Editeur : PEARSON FRANCE Année de publication : 2018 Importance : 562 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-326-05528-5 Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
GESTION DE LA RELATION CLIENT ; MARKETING STRATEGIQUERésumé : La gestion de la relation client vise à définir une stratégie et à mettre en place un ensemble d'approches et d'outils permettant à l'entreprise d'entretenir des relations multiples, interactives et individualisées avec ses clients lui permettant d'être profitable sur le long terme.
La GRC mobilise technologies, marketing et stratégie pour accroître la performance de l'entreprise et sa différentiation concurrentielle. Dans le contexte actuel, conserver ses clients peut être une question de survie et de profitabilité sensiblement accrue à terme.
L'ouvrage aborde la gestion de la relation client sous trois angles complémentaires:
• La stratégie relationnelle - De quelle manière instaurer une relation privilégiée avec ses clients? Comment adapter l'organisation à cette optique relationnelle d'ensemble?
• Le CRM analytique - Comment collecter les données client et les valoriser pour prendre les meilleures décisions possibles?
• Le CRM opérationnel et sa mise en oeuvre - Quels outils et dispositifs mettre en place pour soutenir la stratégie relationnelle instaurée?Nombre d'accès : 5 En ligne : https://neoma-bs.idm.oclc.org/login?url=https://bc.vitalsource.com/tenants/neoma [...] Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=577818 Gestion de la relation client / Frédéric JALLAT / PEARSON FRANCE (2018)
Titre : Gestion de la relation client : expérience client, performance relationnelle, hub relationnel Type de document : Livre Auteurs : Frédéric JALLAT ; Ed PEELEN ; Eric STEVENS Mention d'édition : 5ème éd. Editeur : PEARSON FRANCE Année de publication : 2018 Importance : 562 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-326-00180-0 Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
GESTION DE LA RELATION CLIENT ; MARKETING STRATEGIQUERésumé : La gestion de la relation client vise à définir une stratégie et à mettre en place un ensemble d'approches et d'outils permettant à l'entreprise d'entretenir des relations multiples, interactives et individualisées avec ses clients lui permettant d'être profitable sur le long terme.
La GRC mobilise technologies, marketing et stratégie pour accroître la performance de l'entreprise et sa différentiation concurrentielle. Dans le contexte actuel, conserver ses clients peut être une question de survie et de profitabilité sensiblement accrue à terme.
L'ouvrage aborde la gestion de la relation client sous trois angles complémentaires:
• La stratégie relationnelle - De quelle manière instaurer une relation privilégiée avec ses clients? Comment adapter l'organisation à cette optique relationnelle d'ensemble?
• Le CRM analytique - Comment collecter les données client et les valoriser pour prendre les meilleures décisions possibles?
• Le CRM opérationnel et sa mise en oeuvre - Quels outils et dispositifs mettre en place pour soutenir la stratégie relationnelle instaurée?Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=585605 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 058282 658.81 JAL Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible Gestion de la relation client / Frédéric JALLAT / Harlow : PEARSON (2014)
Titre : Gestion de la relation client : Total relationship management, big data et marketing mobile Type de document : Livre Auteurs : Frédéric JALLAT ; Ed PEELEN ; Eric STEVENS ; Pierre VOLLE Mention d'édition : 4e éd. Editeur : Harlow : PEARSON Année de publication : 2014 Importance : 479 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-326-00043-8 Prix : 35 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
GESTION DE LA RELATION CLIENT ; MARKETING DIRECT ; FIDELISATION ; APPRENTISSAGE ORGANISATIONNEL ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; PUBLICITE DIRECTE ; STRATEGIE ; SITE INTERNET ; CENTRE D'APPELS ; COMMUNAUTE DE PRATIQUEIndex. décimale : 124.16 CLIENT Résumé : La gestion des relations client aborde ici la stratégie relationnelle, le CRM (Customer Relationship Management) analytique et les outils de la relation et de mise en oeuvre des systèmes de CRM. Note de contenu : Bibliogr. p. 460-461, index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=111938 Exemplaires(3)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 047055 658.812/GES Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible 047056 658.812/GES Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J2509 124.16 JAL Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Exclu du prêt Gestion de la relation client / Ed PEELEN / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2009)
Titre : Gestion de la relation client Type de document : Livre Auteurs : Ed PEELEN ; Frédéric JALLAT ; Eric STEVENS ; Pierre VOLLE Mention d'édition : 3° éd. Editeur : Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE Année de publication : 2009 Importance : 397 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-7409-7 Prix : 31 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
GESTION DE LA RELATION CLIENT ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; STRATEGIE ; FIDELISATION ; MARKETING DIRECT ; APPRENTISSAGE ORGANISATIONNEL ; CENTRE D'APPELS ; SITE INTERNET ; PUBLICITE DIRECTEIndex. décimale : 124.16 CLIENT Résumé : La gestion des relations client aborde ici la stratégie relationnelle, le CRM (Customer Relationship Management) analytique et les outils de la relation et de mise en oeuvre des systèmes de CRM. Note de contenu : bibliogr.
IndexPermalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=34717 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité A9772 124.16 GES Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Gestion de la relation client / Ed PEELEN / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2006)Permalink
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