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Auteur Jacques HOROVITZ |
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L'entreprise humaniste / Jacques HOROVITZ / ELLIPSES (2012)
Titre : L'entreprise humaniste : le management par les valeurs ; l'histoire vraie de Châteauform' Type de document : Livre Auteurs : Jacques HOROVITZ, Éditeur scientifique Editeur : ELLIPSES Année de publication : 2012 Collection : Actu'gestion Importance : 349 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7298-7736-1 Prix : 29,50 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
CREATION DE VALEUR ; STYLE DE MANAGEMENT ; MANAGEMENT ; ETHIQUE PROFESSIONNELLE ; CAPITAL HUMAIN ; ETUDE DE CASRésumé : Qu'est-ce qu'une entreprise humaniste ? C'est une entreprise qui a fait le choix du management par les valeurs plutôt que par les règles, et qui met les hommes et les femmes au cœur de l'entreprise au lieu de la performance. Une équipe de vingt-six consultants dévoile dans cet ouvrage les clés pour comprendre, mettre en place et faire vivre cette nouvelle forme de management, illustrée par des exemples concrets d'expériences réussies. En fi l rouge, Jacques Horovitz présente les pratiques mises en place chez Châteauform', cette entreprise atypique qui offre des sites entièrement dédiés aux séminaires d'entreprise avec un accueil « comme à la maison ». Dirigeants, managers, responsables RH, créateurs d'entreprise, ainsi qu'étudiants, découvriront ici en quoi le management classique a atteint ses limites et comment instaurer de nouvelles pratiques et de nouvelles valeurs au sein de l'entreprise. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=154730 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 041923 658.408/ENT Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible Sept secrets pour un service client performant / Jacques HOROVITZ / VILLAGE MONDIAL (2000)
Titre : Sept secrets pour un service client performant Type de document : Livre Auteurs : Jacques HOROVITZ Editeur : VILLAGE MONDIAL Année de publication : 2000 Autre Editeur : LES ECHOS Importance : 192 p. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84211-088-8 Prix : 165 F Note générale : Bibliogr. p. 185 Index p. 189-192 Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Mots-clés : Delphes
SATISFACTION DU CLIENT ; RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELEPermalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=145977 LA SATISFACTION TOTALE DU CLIENT. Traduit de Total customers satisfaction. / Jacques HOROVITZ / Paris : INTEREDITIONS (1994)
Titre : LA SATISFACTION TOTALE DU CLIENT. Traduit de Total customers satisfaction. Type de document : Livre Auteurs : Jacques HOROVITZ ; Michèle JURGENS PANAK ; Guy BINDEL, Traducteur Editeur : Paris : INTEREDITIONS Année de publication : 1994 Importance : 1 vol., 467 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7296-0470-7 Prix : 35,83 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
FRANCE ; EUROPE ; GESTION DE LA QUALITE ; ADMINISTRATION PUBLIQUE
Entreprise
ABB METRAWATT ; AMERICAN EXPRESS ; BRITISH AIRWAYS ; CASTEL NOVEL ; CIBA GEIGY ; CLUB MEDITERRANEE ; COLIRAIL ; DAMART ; EUROP ASSISTANCE ; GALANICA ; HIPPOPOTAMUS ; HOFFMANN LAROCHE ; IKEA ; LOMBARD ODIER ET COMPAGNIE ; MARKS AND SPENCER ; MIGROS ; NESTLE ; OK SERVICE ; SCHLUMBERGER WIRELINE ; SVP ; TETRA PAK ; 3MIndex. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT Résumé : En quoi une entreprise leader par la qualité de son service est elle différente des autres? Le fruit de 2 annnées de recherches auprès des entreprises européennes dont la qualité de service est reconnue. La strategie de service, leur management leur structure, leur organisation, les methodes de formation, de recrutement. Exemples d'entreprises Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=2123 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité B0453 124.37 HOR Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
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