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Auteur Benoît MEYRONIN |
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Manager l'expérience Client-Collaborateur : Vers l'éthique du care Ed. 4 / Benoît MEYRONIN / Dunod (2020)
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Titre : Manager l'expérience Client-Collaborateur : Vers l'éthique du care Ed. 4 Type de document : e-book Auteurs : Benoît MEYRONIN Editeur : Dunod Année de publication : 2020 ISBN/ISSN/EAN : 9782100808908 Note générale : copyrighted Langues : Français (fre) Résumé : Qu’est-ce que l’expérience client-collaborateur ? Comment formaliser une vision cible de cette expérience ? Vous pensez que l’engagement sociétal est un pivot de l’expérience ? Comment le care aide-t-il à faire évoluer les pratiques managériales ? Vous avez coché au moins une question ? Ce livre est fait pour vous !Ce livre présente une méthode qui a fait ses preuves dans les organisations les plus variées : 10 cas d’entreprise (Michelin, Air Liquide, Cetup, Decathlon, Futuroscope, Kuka, Ninkasi, LDLC, SNCF et CHU de Brest) témoignent de la transformation culturelle qu’elles vivent. Cette méthode est enrichie d’un regard sur le management des équipes : 10 capacités de leadership sont présentées et illustrées par des exemples concrets pour guider l’évolution des pratiques managériales grâce au Nombre d'accès : Illimité En ligne : https://neoma-bs.idm.oclc.org/login?url=https://www.scholarvox.com/book/88902733 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=520881 Replacer vraiment l’humain au coeur de l’entreprise : Le management par le care / Benoît MEYRONIN / VUIBERT (2019)
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Titre : Replacer vraiment l’humain au coeur de l’entreprise : Le management par le care Type de document : e-book Auteurs : Benoît MEYRONIN Editeur : VUIBERT Année de publication : 2019 ISBN/ISSN/EAN : 9782311406610 Note générale : copyrighted Langues : Français (fre) Résumé : Comment favoriser la bienveillance, l'écoute et la confiance dans les organisations ? Ce livre, écrit par des experts, explore le rôle du facteur humain dans la réussite des organisations. Ancré dans un vaste mouvement qui s’incarne tant au niveau des directions de l’expérience client que des directions des ressources humaines et RSE (Chief Happiness Officer, politiques RSE, symétrie des attentions, libération de l'entreprise), il propose une approche renouvelée des pratiques managériales en mettant l'accent sur le management par le care.Le livre présente les particularités suivantes :Il s’appuie sur une riche documentation en sciences humaines et sociales. Ces fondations théoriques manquent souvent aux approches citées. Il s’ancre également dans les pratiques des professionnels de la relation client, du soin et plus globalement du service. En ce sens, il n’est pas réductible à une approche « théorique » mais il entre bien en résonance avec des préoccupations de praticiens et constitue une méthode applicable. Dans ce cadre, il propose également des cas pratiques d'entreprises réelles (Orange, Air France, SNCF, etc.).Il propose de nouveaux exemples et témoignages d'entreprises de secteur et de dimension variés. Ce livre, écrit par des experts, explore le rôle du facteur humain dans la réussite des organisations. Ancré dans un vaste mouvement qui s’incarne tant au niveau des directions de l’expérience client que des directions des ressources humaines et RSE (Chief Happiness Officer, politiques RSE, symétrie des attentions, libération de l'entreprise), il propose une approche renouvelée des pratiques managériales en mettant l'accent sur le management par le care.Le livre présente les particularités suivantes :Il s’appuie sur une riche documentation en sciences humaines et sociales. Ces fondations théoriques manquent souvent aux approches citées. Il s’ancre également dans les pratiques des professionnels de la relation client, du soin et plus globalement du service. En ce sens, il n’est pas réductible à une approche « théorique » mais il entre bien en résonance avec des préoccupations de praticiens et constitue une méthode applicable. Dans ce cadre, il propose également des cas pratiques d'entreprises réelles (Orange, Air France, SNCF, etc.).Il propose de nouveaux exemples et témoignages d'entreprises de secteur et de dimension variés. Nombre d'accès : Illimité En ligne : https://neoma-bs.idm.oclc.org/login?url=https://www.scholarvox.com/book/88954906 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=584835
Titre : De MacGyver à Mad Men : Quand les séries TV nous enseignent le management Type de document : Livre Auteurs : Benoit AUBERT ; Benoît MEYRONIN Editeur : PARIS : DUNOD Année de publication : 2017 Importance : 204 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-075968-2 Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
MANAGEMENT ; LEADERSHIP ; INNOVATIONIndex. décimale : 111.65 MANAGEMENT Résumé : En capitalisant sur le phénomène culturel majeur des séries TV, ce livre propose une exploration des questions managériales contemporaines en quatre temps : le management des Hommes ; le leadership ; la relation au marché et aux clients ; l’innovation. Chaque série illustre une problématique à travers les situations « vécues » par les personnages : comment affirmer son leadership en s’inspirant de la série politique Borgen ? Que nous dit Mad Men des grands enjeux du marketing ? Qu’est-ce que MacGyver et Sherlock nous apprennent sur la manière d’innover ? Note de contenu : Bibliogr. p. 201-204 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=226785 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J3986 111.65 AUB Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Management de l'insatisfaction client : Transformer le pépin en pépite / Benoît MEYRONIN / VUIBERT (2017)
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Titre : Management de l'insatisfaction client : Transformer le pépin en pépite Type de document : e-book Auteurs : Benoît MEYRONIN Editeur : VUIBERT Année de publication : 2017 ISBN/ISSN/EAN : 9782311405361 Note générale : copyrighted Langues : Français (fre) Résumé : A contrario, négliger les réclamations des clients expose l’entreprise à une mauvaise publicité sur les réseaux sociaux et, plus largement, à la détérioration de son capital de marque. Cet ouvrage croise les regards d’enseignants-chercheurs et de praticiens pour offrir un panorama complet des enjeux actuels. Il intègre les contributions des meilleurs spécialistes universitaires ainsi que des témoignages d’entreprises évoluant dans des secteurs variés : BNP Paribas Cardif, Best Western, Decathlon, Seb et Trusteam Finance. Résolument opérationnel, il propose 20 bonnes pratiques recensées par l’AMARC* et élaborées à partir de retours d’expérience réels. Nombre d'accès : Illimité En ligne : https://neoma-bs.idm.oclc.org/login?url=https://www.scholarvox.com/book/88872801 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=489485 La génération Y, le manager et l'entreprise / Benoît MEYRONIN / PRESSES UNIVERSITAIRES DE GRENOBLE (2015)
Titre : La génération Y, le manager et l'entreprise Type de document : Livre Auteurs : Benoît MEYRONIN, Directeur de publication ; Bruno METTLING, Préfacier, etc. Editeur : PRESSES UNIVERSITAIRES DE GRENOBLE Année de publication : 2015 Collection : Management & innovation Importance : 203 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7061-2220-0 Prix : 24 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
MANAGEMENT ; JEUNE ; INTERNET ; ETUDE DE CAS ; RELATIONRésumé : La «génération Y» occupe les débats depuis plus d’une décennie. Pour autant, peu de travaux de recherche ont été consacrés à un objet que le monde de l’entreprise et les cabinets de conseil ont investi. Au-delà de la question, plus générale, du management intergénérationnel, ce sont les pratiques du digital des jeunes générations qui sont interrogées ici : pratiques affectives, pratiques collaboratives, créativité… Quel est réellement leur niveau de pratique du digital ? Quelles sont leurs représentations de ces outils, services et contenus ? Quels managers seront-ils demain à l’aune de ces pratiques et représentations ? Cet ouvrage collectif, pluridisciplinaire (il associe des économistes, des sociologues, des anthropologues, des psychologues et des philosophes), présente un état de l’art à partir des travaux réalisés dans le cadre de la chaire Orange – Grenoble École de Management «Digital Natives», programme lancé en 2012. Complétés par des contributions d’auteurs non francophones, ces travaux permettent aux managers de mieux saisir les enjeux réels que sous-tend la notion de «génération Y», en faisant tomber certains fantasmes et en ouvrant, à l’inverse, de nouvelles perspectives. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=156608 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 049012 658.4/GEN Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalink

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