| Titre : |
Du crosscanal à l'omnicanal : La digitalisation de la relation client |
| Type de document : |
Livre |
| Auteurs : |
Bertrand BELVAUX ; Jean-François NOTEBAERT |
| Editeur : |
PARIS : DUNOD |
| Année de publication : |
2015 |
| Importance : |
185 p. |
| Présentation : |
ill. |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-10-072079-8 |
| Prix : |
20.90 EUR |
| Langues : |
Français (fre) |
| Mots-clés : |
Management
GESTION DE LA RELATION CLIENT ; INNOVATION TECHNOLOGIQUE ; MARKETING STRATEGIQUE ; GESTION DU MARKETING
|
| Index. décimale : |
121.54 GESTION DE LA RELATION CLIENT |
| Résumé : |
S'appuyant sur des travaux de recherche, des exemples de différents secteurs et des avis d'experts, les auteurs font le point sur l'importance du numérique dans les usages de consommation et dans la stratégie marketing des entreprises ; la manière dont les entreprises intègrent des canaux digitaux ; la capacité de la stratégie omnical à créer de la valeur pour le client et à établir de nouvelles relations entre l'entreprise et les consommateurs ; les conséquences organisationnelles de l'intégration des canaux. |
| Note de contenu : |
Bibliogr. p. 171-176, index |
| Permalink : |
https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=113790 |
Ajouter le résultat dans votre panier Faire une suggestion Affiner la rechercheDu crosscanal à l'omnicanal / PARIS : DUNOD (2015)
