Le cas des services / Lyvie GUERET-TALON / Paris : EDITIONS EMS (2015)

Titre : Le cas des services : Recueil d'études de cas en management et marketing des services Type de document : Livre Auteurs : Lyvie GUERET-TALON ; Madeleine BESSON ; Marianne ABRAMOVICI ; Pierre-Louis DUBOIS, Préfacier, etc. ; Jean-Baptiste SUQUET, Auteur Neoma Editeur : Paris : EDITIONS EMS Année de publication : 2015 Collection : Etudes de cas Importance : 222 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84769-583-0 Prix : 25 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management ETUDE DE CAS ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; MANAGEMENT ; MARKETING DES SERVICES ; MARKETING DIRECT Index. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Cet ouvrage présente des études de cas volontairement variées, tant dans les contextes sectoriels que dans les défis stratégiques à relever. Dix entreprises sont étudiées, PME ou multinationales, évoluant dans un environnement de service public ou bien rencontrant une forte concurrence. Trois parties structurent l’ouvrage : le service comme avantage concurrentiel; servuction, qualité de service et gestion des ressources humaines; marketing des services, défis et perspectives pour les organisations hybrides. Avec corrigés détaillés. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112554

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• Le cas des services : Recueil de cas en management et marketing des services / Madeleine BESSON  

Exemplaires(3)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
049383	658.401 2/CAS	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
049304	658.401 2/CAS	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
J2872	121.07 GUE	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible