Marketing des services / Christopher H. LOVELOCK / Harlow : PEARSON (2014)

Titre : Marketing des services Titre original : Services marketing Type de document : Livre Auteurs : Christopher H. LOVELOCK ; Jochen WIRTZ ; Denis LAPERT ; Annie MUNOS Mention d'édition : 7e éd. Editeur : Harlow : PEARSON Année de publication : 2014 Importance : 628 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-7663-3 Prix : 49 EUR Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Mots-clés : Management MARKETING DES SERVICES ; ECONOMIE DES SERVICES ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; SERVICE SECTEUR ; PRIX ; CONCURRENCE ; FIDELISATION ; INNOVATION ; COMMUNICATION ; PLANIFICATION STRATEGIQUE ; FIXATION DES PRIX ; GESTION DE LA QUALITE ; LEADERSHIP ; MARKETING STRATEGIQUE Index. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Cet ouvrage se divise en 4 grandes parties : comprendre les services, les consommateurs et les marchés. Elaborer le modèle de service. Gérer l'interface client. Mettre en place des stratégies de services efficaces. Note de contenu : Index, glossaire Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=111177

Exemplaires (3)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
047113	658.812/MAR	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
047112	658.812/MAR	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
J2072	121.07 LOV	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

Manager l'innovation par le service / Benoît MEYRONIN / PRESSES UNIVERSITAIRES DE GRENOBLE (2012)

Titre : Manager l'innovation par le service : un levier pour sortir de la crise Type de document : Livre Auteurs : Benoît MEYRONIN, Éditeur scientifique ; Annie MUNOS, Éditeur scientifique Editeur : PRESSES UNIVERSITAIRES DE GRENOBLE Année de publication : 2012 Importance : 380 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7061-1746-6 Prix : 25 € Note générale : Bibliogr. p.335-370. Langues : Français (fre) Mots-clés : Delphes SERVICES ANNEXES ; SECTEUR TERTIAIRE ; ENTREPRISE INNOVANTE ; RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELE ; GESTION DE L'INNOVATION Management INNOVATION TECHNOLOGIQUE Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=153247

Exemplaires (2)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
041345	658.406/MEY	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
044542	658.406/MEY	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible

Le marketing des services / Denis LAPERT / PARIS : DUNOD (2009)

Titre : Le marketing des services Type de document : Livre Auteurs : Denis LAPERT ; Annie MUNOS Mention d'édition : 2e éd. Editeur : PARIS : DUNOD Année de publication : 2009 Collection : les topos Importance : 123 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-053319-0 Prix : 10 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management SERVICE SECTEUR ; GESTION DU MARKETING ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; FIDELISATION ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; INNOVATION Index. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Panorama exhaustif des services vus sous un angle marketing. Cette deuxième édition s'enrichit des notions d'innovation de service et de relation de proximité rendues indispensables par l'introduction des technologies de l'information. Note de contenu : Bibliogr. p. 119-122, index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112866

Autre format

• Le marketing des services Ed. 2 / Denis LAPERT / Dunod (2009)  

Exemplaires (2)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
J2906	121.07 LAP	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible
J2907	121.07 LAP	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

Marketing des services / Christopher H. LOVELOCK / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2008)

Titre : Marketing des services Type de document : Livre Auteurs : Christopher H. LOVELOCK ; Denis LAPERT ; Jochen WIRTZ ; Annie MUNOS, Auteur Mention d'édition : 6° édition Editeur : Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE Année de publication : 2008 Importance : 620 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-7265-9 Prix : 45 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management SERVICE SECTEUR ; GESTION DU MARKETING ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; CONCURRENCE ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; COMMUNICATION ; PRIX ; DISTRIBUTION ; CAPITAL HUMAIN ; INNOVATION ; FIDELISATION Index. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Identifier et relever les défis auxquels sont confrontées les entreprises de services. Les éléments clés du marketing stratégique. Élaborer un modèle de service. Gérer l'interface client. Avec études de cas. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=26183

Exemplaires (4)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
031647	658.812/MAR	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
B1693	121.07 LOV	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible
B1691	121.07 LOV	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible
B1690	121.07 LOV	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

Innovations technologiques, entité de service et innovation de service / Annie MUNOS / Gestion 2000 (1997)  

Titre : Innovations technologiques, entité de service et innovation de service Type de document : e-book Auteurs : Annie MUNOS Editeur : Gestion 2000 Année de publication : 1997 Note générale : copyrighted Langues : Français (fre) Résumé : Cet article est extrait de la revue Gestion 2000 Volume 15 - numéro 6 - 1998 Nombre d'accès : Illimité En ligne : http://library.ez.neoma-bs.fr/login?url=https://www.scholarvox.com/book/10062110 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=486993