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Auteur Annie MUNOS |
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Titre : Marketing des services Titre original : Services marketing Type de document : Livre Auteurs : Christopher H. LOVELOCK ; Jochen WIRTZ ; Denis LAPERT ; Annie MUNOS Mention d'édition : 7e éd. Editeur : Harlow : PEARSON Année de publication : 2014 Importance : 628 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-7663-3 Prix : 49 EUR Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Mots-clés : Management
MARKETING DES SERVICES ; ECONOMIE DES SERVICES ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; SERVICE SECTEUR ; PRIX ; CONCURRENCE ; FIDELISATION ; INNOVATION ; COMMUNICATION ; PLANIFICATION STRATEGIQUE ; FIXATION DES PRIX ; GESTION DE LA QUALITE ; LEADERSHIP ; MARKETING STRATEGIQUEIndex. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Cet ouvrage se divise en 4 grandes parties : comprendre les services, les consommateurs et les marchés. Elaborer le modèle de service. Gérer l'interface client. Mettre en place des stratégies de services efficaces. Note de contenu : Index, glossaire Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=111177 Exemplaires (3)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 047113 658.812/MAR Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible 047112 658.812/MAR Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J2072 121.07 LOV Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : Manager l'innovation par le service : un levier pour sortir de la crise Type de document : Livre Auteurs : Benoît MEYRONIN, Éditeur scientifique ; Annie MUNOS, Éditeur scientifique Editeur : PRESSES UNIVERSITAIRES DE GRENOBLE Année de publication : 2012 Importance : 380 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7061-1746-6 Prix : 25 € Note générale : Bibliogr. p.335-370. Langues : Français (fre) Mots-clés : Delphes
SERVICES ANNEXES ; SECTEUR TERTIAIRE ; ENTREPRISE INNOVANTE ; RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELE ; GESTION DE L'INNOVATION
Management
INNOVATION TECHNOLOGIQUEPermalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=153247 Exemplaires (2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 041345 658.406/MEY Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible 044542 658.406/MEY Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible
Titre : Le marketing des services Type de document : Livre Auteurs : Denis LAPERT ; Annie MUNOS Mention d'édition : 2e éd. Editeur : PARIS : DUNOD Année de publication : 2009 Collection : les topos Importance : 123 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-053319-0 Prix : 10 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
SERVICE SECTEUR ; GESTION DU MARKETING ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; FIDELISATION ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; INNOVATIONIndex. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Panorama exhaustif des services vus sous un angle marketing. Cette deuxième édition s'enrichit des notions d'innovation de service et de relation de proximité rendues indispensables par l'introduction des technologies de l'information. Note de contenu : Bibliogr. p. 119-122, index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112866 Exemplaires (2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J2906 121.07 LAP Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible J2907 121.07 LAP Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : Marketing des services Type de document : Livre Auteurs : Christopher H. LOVELOCK ; Denis LAPERT ; Jochen WIRTZ ; Annie MUNOS, Auteur Mention d'édition : 6° édition Editeur : Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE Année de publication : 2008 Importance : 620 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-7265-9 Prix : 45 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
SERVICE SECTEUR ; GESTION DU MARKETING ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; CONCURRENCE ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; COMMUNICATION ; PRIX ; DISTRIBUTION ; CAPITAL HUMAIN ; INNOVATION ; FIDELISATIONIndex. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Identifier et relever les défis auxquels sont confrontées les entreprises de services. Les éléments clés du marketing stratégique. Élaborer un modèle de service. Gérer l'interface client. Avec études de cas. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=26183 Exemplaires (4)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 031647 658.812/MAR Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible B1693 121.07 LOV Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible B1691 121.07 LOV Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible B1690 121.07 LOV Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Innovations technologiques, entité de service et innovation de service / Annie MUNOS / Gestion 2000 (1997)
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Titre : Innovations technologiques, entité de service et innovation de service Type de document : e-book Auteurs : Annie MUNOS Editeur : Gestion 2000 Année de publication : 1997 Note générale : copyrighted Langues : Français (fre) Résumé : Cet article est extrait de la revue Gestion 2000 Volume 15 - numéro 6 - 1998 Nombre d'accès : Illimité En ligne : http://library.ez.neoma-bs.fr/login?url=https://www.scholarvox.com/book/10062110 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=486993

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