L'experience Apple / Carmine GALLO / Harlow : PEARSON (2012)

Titre : L'experience Apple : Les secrets d'un service client d'exception Titre original : The Apple experience : the secrets of delivering insanely great customer service Type de document : Livre Auteurs : Carmine GALLO ; Marianne BOUVIER, Traducteur ; Magali GUENETTE, Traducteur Editeur : Harlow : PEARSON Année de publication : 2012 Importance : 300 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-6605-4 Prix : 15 EUR Langues : Français (fre) Langues originales : Américain (ame) Mots-clés : Management SERVICE CLIENT ; MARKETING STRATEGIQUE ; COMPORTEMENT ; CONFIANCE ; GESTION DU MARKETING ; MANAGEMENT Index. décimale : 112.64 HISTOIRE DE L'ENTREPRISE Résumé : L'auteur présente dans cet ouvrage la méthode du service client Apple constituée de cinq principes qui consistent à accueillir le client, poser des questions, proposer une solution, laisser le client parler, encourager le client à revenir. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=111007

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
J1169	112.64 GAL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible