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Auteur Serge ROUVIÈRE |
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Culture client : L'ultime différenciation entre les entreprises Ed. 2 / Serge ROUVIÈRE / Dunod (2023)
Titre : Culture client : L'ultime différenciation entre les entreprises Ed. 2 Type de document : e-book Auteurs : Serge ROUVIÈRE Editeur : Dunod Année de publication : 2023 ISBN/ISSN/EAN : 9782100846559 Note générale : copyrighted Langues : Français (fre) Résumé : Face à une concurrence croissante et à un environnement incertain, les entreprises doivent cultiver leurs différences afin de se développer durablement. Leur seule voie de différenciation repose sur la facilité relationnelle avec les clients et la capacité à leur apporter de la valeur.Dans ce livre, dont la première édition a été lauréate du prix du Livre qualité et performance, l’auteur développe des pistes concrètes d’engagement pour réenchanter la relation client. Vous apprendrez à :anticiper les changements en maîtrisant mieux votre environnement ;mettre en place une culture d’entreprise orientée vers les intérêts des clients, reposant sur l’engagement des collaborateurs ;impliquer les fournisseurs et partenaires dans la réussite des projets de l’entreprise ;et, bien sûr, fidéliser votre clientèle !Riche de nombreux exemples et d’un cas pratique déroulé au fil des chapitres qui détaille les bonnes méthodes à appliquer, cet ouvrage constitue la référence de celles et ceux qui souhaitent comprendre et incarner une culture client forte. Nombre d'accès : Illimité En ligne : http://library.ez.neoma-bs.fr/login?url=https://www.scholarvox.com/book/88941458 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=572988 Vendre plus en B to B : Construire des relations de confiance, apporter des solutions différenciantes Ed. 2 / Serge ROUVIÈRE / Dunod (2016)
Titre : Vendre plus en B to B : Construire des relations de confiance, apporter des solutions différenciantes Ed. 2 Type de document : e-book Auteurs : Serge ROUVIÈRE Editeur : Dunod Année de publication : 2016 ISBN/ISSN/EAN : 9782100745968 Note générale : copyrighted Langues : Français (fre) Nombre d'accès : Illimité En ligne : http://library.ez.neoma-bs.fr/login?url=https://www.scholarvox.com/book/88832615 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=470957 Vendre plus en B to B / Serge ROUVIÈRE / PARIS : DUNOD (2012)
Titre : Vendre plus en B to B : identifier les prospects à enjeux, comprendre les besoins des entreprises, optimiser son temps commercial, fidéliser les grands comptes Type de document : Livre Auteurs : Serge ROUVIÈRE, Auteur Editeur : PARIS : DUNOD Année de publication : 2012 Collection : 100% pratique entreprise Importance : VI-182 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-057070-6 Prix : 17 EUR Note générale : Glossaire Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
MARKETING INDUSTRIEL ; VENTE ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; CONSOMMATEUR ; FIDELISATIONRésumé : En business-to-business, les commerciaux font face à un challenge permanent : exigences toujours plus fortes, banalisation de l’offre dans tous les secteurs, processus de décisions complexes et une fonction achats qui se professionnalise. Dans ce contexte, le commercial doit à la fois défendre les parts de marché acquises et trouver de nouveaux clients : - Quelles sont les démarches efficaces de prospection en BtoB ? - Comment convaincre un prospect à enjeux de vous rencontrer ? - Comment construire une proposition convaincante et la défendre face au client ? - Quelles sont les techniques des acheteurs professionnels et comment y faire face ? - Comment fidéliser un client important et devenir un partenaire privilégié ? - Quelles sont les spécificités d’un grand compte ? Comment y répondre ? - Comment peut-on optimiser son temps pour atteindre ses objectifs à coup sûr ? Telles sont les questions auxquelles répond ce guide opérationnel pour optimiser les ventes auprès des entreprises. Dans chaque chapitre, des conseils pratiques, des encarts, des quiz et exercices vous préparent à la pratique de la vente en B to B. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=155100 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 044473 658.804/ROU Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible Réussir sa relation client / Serge ROUVIÈRE / PARIS : DUNOD (2010)
Titre : Réussir sa relation client Type de document : Livre Auteurs : Serge ROUVIÈRE, Auteur Editeur : PARIS : DUNOD Année de publication : 2010 Importance : 157 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-054984-9 Prix : 15 € Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
VENTE
Delphes
RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELE ; FIDELISATION DE LA CLIENTELEPermalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=151435 Autre formatExemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 036834 658.812/ROU Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible
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